名稱不統一，服務欠規范，尚難以適應旅游業日益發展的形勢需求。記者在杭州采訪了一位自法國回國探親旅游的程女士，她對于以英文字母“I”為標志符號的旅游咨詢服務的功能頗為熟悉。“在歐洲‘I’字母隨處可見，游客一旦在旅途中遇到問題都可以找上門去，一定會在那里得到具體而周到的指導。”程女士認為，旅游咨詢服務機構布局不合理是國內旅游城市的通病。在游客期望得到幫助的區域看不到“I”標志，一些服務中心遠離游客途經之地，讓人們尋覓起來十分不便，也導致這些服務中心門庭冷落，難以真正發揮為游客服務的功用。旅游信息咨詢服務是指為公眾提供有關旅行、游覽、休閑、度假等活動相關信息的非商業性咨詢服務。楊浦區創新商務咨詢售后保障

?在運營上還存在著很多難題。“甚至在一些地方形同虛設、名存實亡了。”張廣瑞說，具體來看，主要原因是旅游咨詢服務中心沒有被列入城市公共服務設施體系。“從全國看，除個別城市外，絕大多數咨詢中心都是旅游局張羅建起來的，資金往往是一次性投入，運營缺乏穩定的資金來源，也沒有穩定的信息資料、印刷品以及宣傳品，以至于慘淡經營，很難正常維持下去。”“信息中心的設置也沒有體現以社會需求為本。”張廣瑞指出，不少地方設置旅游咨詢中心只是作為一個形象工程為城市爭分，要求每個城區都要有，至于設在什么地方沒有關系。松江區上門商務咨詢創新服務咨詢服務是針對特定用戶的特定旅游信息需求進行的旅游信息服務工作。

現場還提供國內各大出境社推出的韓國新旅游線路。此外，該中心為方便游客體驗韓國的文化和風俗還推出了一系列的特色化服務，如在專門設立的韓服體驗區和韓國傳統游戲體驗區里，游客可以試穿韓服、體驗民俗文化并獲得的照相服務。在國外，除專業的旅游咨詢機構外，志愿者發揮了同樣重要的作用。記者曾經在日本的機場見過志愿者為游客提供服務的場景，留下深刻印象。事實上，國內的實踐也證明，在旅游咨詢服務中，志愿者是一股不容忽視的力量。具有不同職業和生活背景的志愿者的加入，不壯大了旅游咨詢服務的隊伍，同時也更好地展示了城市的親和力，拉近了城市與游客的距離。

旨在為中外游客提供公正、準確、的旅游信息和服務。近幾年，桂林旅游咨詢服務愈加深入具體。如他們為越來越多的自駕車游客推出了自駕車旅游咨詢服務，不單把這項服務長期固定了下來，而且還經常出門“擺攤設點”，請來醫生、汽車修理工和交警一起為自駕車游客服務。這種把服務工作“前沿化”的做法讓游客非常感動。一位來自香港的客人曾感慨地說：“沒想到桂林能提供這么好的服務！”在首都北京，2001年開始投資建設的旅游咨詢服務站成了城市旅游的一道風景。在2008北京的奧運記憶中，550個藍色的信息咨詢亭被人們親切地稱為“藍立方”。“藍立方”用小窗口塑造了大形象，它的成功從多個方面給我國的旅游咨詢服務提供了啟示。旅游信息咨詢實質上就是為委托方服務，從委托方的利益出發。

(三)有利于旅游企業對外宣傳促銷和市場調研旅游信息咨詢中心是向旅游者傳遞旅游企業產品信息的中介者，是各類旅游企業樹立和展示企業形象、宣傳旅游產品的一個特殊媒介。反過來，旅游企業可以借助旅游咨詢中心進行旅游產品調查、旅游需求消長調查、旅游客流統計等一系列市場調研活動，獲取市場反饋信息，為將來旅游企業產品組合策略、服務管理策略及經營發展戰略的制定和調整，提供決策依據。(四)有利于消除旅游市場信息不對稱現象。服務性是旅游信息咨詢的首要特征。虹口區上門商務咨詢創新服務

咨詢工作不能受任何利害關系所左右。楊浦區創新商務咨詢售后保障

結果是真正游客往來集中和對信息需求量集中的地方，例如機場、車站、客運碼頭、廣場或重要的商業區沒有，而設置咨詢中心的地方，游客很難發現。似乎設置這些中心并不是真正為了游客方便，而是為了管理者方便。另外，從管理與運營來看，除了杭州等為數不多的城市外，大多數城市的咨詢中心運營方式單一，基本上只提供單一的問詢服務和簡單的信息服務，幾乎沒有任何經營性的活動，甚至連展示性的空間都沒有。“由于與旅游企業缺乏必要的聯系，也難以得到行業的有效支持。”張廣瑞說。由于沒有被定位為社會公共服務設施。楊浦區創新商務咨詢售后保障

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