三、高校圖書館服務質量概述數字圖書館作為信息時代的必然產物，將提供數字化圖書、期刊、聲像和視頻信息資料作為其主要服務內容，作為一種服務行業，服務質量對其生存和發展有著重要的作用。在ISO9004-2:1991標準中，服務的定義為：滿足用戶需求，與用戶接觸時，供方的活動及其活動效果。這一定義可從兩方面來解讀：首先說明服務是為了滿足用戶需求；其次說明服務的內容并非實物，而是一種活動的結果。根據這一定義，我們可將數字圖書館的服務定義為：通過計算機等自動化設備將儲存的電子信息資源提供給用戶的過程。我國數字圖書館的結構化管理模式逐漸成熟，但是非結構化信息資源缺乏標準的管理模式。信息化數字圖書館模式

我們可將數字圖書館服務質量定義為：服務參與者在使用數字圖書館時，對其數字資源館藏量、信息系統性能、信息服務環境（包括信息服務工作人員、環境以及設備）等所獲得的滿足感的主觀感受。因此本文所研究的服務質量可從超星數字圖書館的數字資源館藏信息、信息服務系統和信息服務環境等三個方面進行主觀評價，并**終用用戶的滿意度來體現。隨著計算機技術和網絡技術的高速發展，信息產業隨之迅速發展，傳統的圖書館也慢慢朝著數字化發展，超星是所有數字化圖書館中發展**為成熟的一個，其中包括文學、歷史、法律、計算機、經濟等五十多個大類，豐富的電子圖書和論文資源，并且每天仍不斷增加和更新，是目前世界上比較大的中文在線數字圖書館。福建數字圖書館哪家好數字圖書館就是一種擁有多種媒體內容的數字化信息資源，能為用戶方便、快捷地提供信息的高水平服務機制。

信息的個性化和新穎性在信息的***，用戶每時每刻都會在不同的網絡設備上獲取各類信息，而大多數并非用戶真正需求的信息。因此用戶對圖書館的服務要求不僅*是簡單的信息獲取，而是迫切期望圖書館可根據自身的特點提供既個性化又新穎的數字信息資源。信息服務的及時性和快捷性信息獲取的方式不再是單一的人工服務，而是依靠現代化計算機技術以及自動化技術快速高效的將信息傳遞給用戶。信息服務的***性和**性并非單一通過紙質書籍為用戶提供信息服務，而是提供所需信息的書籍、聲像、視頻資料等***的信息，并且要求這些信息具有**性，真實準確。

用戶可以通過數字圖書館中豐富的教育資源對自身進行教育培訓，以便更好的了解數字圖書館，更加快捷高效的獲取數字信息資源。數字圖書館服務特征相比較傳統圖書館，數字圖書館明顯的特征是通過運用先進的計算機技術，在網絡環境下為用戶提供數字化的信息服務。通過電子數據庫和網站平臺為用戶提供在線閱讀、文獻傳遞、下載打印、參考咨詢等一系列服務。因此，數字圖書館在服務過程中的各個方面又具備了新的特征。服務用戶大眾化數字圖書館的服務用戶已不再是物理意義上的走進實體圖書館的讀者，而是可以使用因特網登錄數字圖書館的用戶。數字圖書館被普遍的應用于公共團體和商業利益，在未來發展過程中會逐步打破常規，形成一個全新的發展空間。

得益于網絡也受制于網絡，只有利用網絡至極限。才能發揮數字圖書館作用至極限.數字圖書館內部本身由局域網構成，一般是高速主干聯接數臺服務器及工作站，外部通過數臺廣域網服務器面向浩瀚的INTERNET，其大致結構將在以下“數字圖書館基本結構”中闡述。分布式管理分布式管理是數字圖書館發展的高級階段，它意味著全球數字圖書館遵循統一的訪問協議之后，數字圖書館可以實現“聯邦檢索”，全球數字圖書館將像現在的INTERNET聯接網站一樣，把全球的數字化資源聯為一體，聯接成為一個巨大的圖書館。分布式管理之所以是數字圖書館的基本要素，在于它強調標準協議的重要性，只有全球共同遵循TCP/IP協議，才有INTERNET，數字圖書館技術還沒有這樣一個公認的標準協議，因此技術標準的選擇和參與制訂，對每一個數字圖書館先驅者來說都是至關重要的。網絡有一個極為明顯的優勢就是互動性，每個讀者都能通過網絡進行交流，發表自己的看法和見解。天津咨詢數字圖書館

近十幾年來，伴隨著網絡技術的迅猛發展，電腦的迅速普及，internet的瘋狂膨脹，信息也隨之鋪天蓋地的涌來。信息化數字圖書館模式

當今時代，數字圖書館是社會未來發展的必然趨勢，同時也是社會公共信息中心，它是一組可以由計算機技術處理和有序組織的信息總和。我們可以不分任何時間地點利用網絡傳輸各類文獻資源，遠程指導讀者如何獲取想要的信息資源或者為讀者提供他們所需要的信息服務。我們要趕上信息化時代的步伐，加快做好信息檢索工作，為讀者提供更好更快捷的信息服務。關鍵詞：數字圖書館；文獻信息；檢索服務引言在信息技術高速發展背景下，大數據技術影響了人們生活方式，推動了網絡學術資源建設不斷完善。中國知網、萬方數據等網絡學術資源以其豐富的文獻資料，便利的搜索等優勢在廣大師生中頗得好評。在這種發展形勢下數字圖書館想要加快建設進程，應當把握機遇和挑戰，不斷優化自身結構，調整館藏資源內容，加強數字信息服務，做好圖書館服務工作。信息化數字圖書館模式

上海半坡網絡技術有限公司擁有網絡信息、計算機領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務，網絡系統集成，計算機軟硬件、教學儀器設備、日用百貨銷售；從事貨物及技術的進出口業務等。網絡信息、計算機領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務，網絡系統集成，計算機軟硬件、教學儀器設備、日用百貨銷售；從事貨物及技術的進出口業務等。等多項業務，主營業務涵蓋計算機軟件，網絡信息，技術咨詢，技術服務。公司目前擁有較多的高技術人才，以不斷增強企業重點競爭力，加快企業技術創新，實現穩健生產經營。公司以誠信為本，業務領域涵蓋計算機軟件，網絡信息，技術咨詢，技術服務，我們本著對客戶負責，對員工負責，更是對公司發展負責的態度，爭取做到讓每位客戶滿意。一直以來公司堅持以客戶為中心、計算機軟件，網絡信息，技術咨詢，技術服務市場為導向，重信譽，保質量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。