關于服務質量的定義，不同學者組織給出了不同的解釋。Lewis&booms（1998）將“服務質量”定義為：是檢測企業服務質量是夠滿足顧客預期的一種工具。Lchtiene(1998)在研究中認為服務質量包含三方面，一是有形質量，這個與提供服務的有形方面有關，比如服務設備；二是企業質量，例如企業信譽；三是服務供應商與用戶互動時的過程質量。Rust認為服務質量包含三個要素和一個**，其**部分是有形產品，三個要素分別為服務產品、服務環境和服務傳遞。然后通過計算機技術進行高質量保存和管理，實施知識增值。吉林文獻統計數字圖書館分析

數字圖書館提供的**基礎的服務是館藏資源檢索服務。數字圖書館為用戶提供統一的檢索平臺，用戶可通過這一檢索平臺對所需信息進行檢索、搜集、閱讀、下載。數字圖書館運用先進的計算機網絡技術和通信技術將文本信息、視頻信息、音頻信息等信息數字化，并存儲在統一系統中，使用戶在檢索、查詢、使用所需信息時不受時間和空間的限制。數字圖書館信息傳播服務包含兩方面內容：一是專題信息服務，在網絡化的背景下，數字圖書館可以運用現代化的計算機技術和網絡信息資源，深入了解用戶信息需求，挖掘用戶信息使用偏好，然后利用email、微信、在線信息推送等技術手段，為用戶提供個性化的專題信息服務；二是信息篩選服務，數字圖書館可以統計分析用戶訪問數據，篩選整理大眾用戶經常需要的數字信息資源，制定信息導航標識，以方便用戶查找使用。數字圖書館使得人們可以不受時間和空間的限制上網獲取所需信息，因此如何通過數字圖書館獲取信息是用戶必備的技能。安徽文獻關聯數字圖書館發現數字圖書館把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數字技術存貯， 以便于面向對象的網絡查詢和傳播。

數字圖書館對數字化資源并無偏好,雖然它的目的是直接提供讀者所需的信息，而不只是二次文獻(獲得文獻的線索)，然而二次文獻也可能是使某些讀者的信息需求，因而書目數據，索引文摘等也是數字圖書館的組成部分。萬千世界統一于數字圖書館中的0和1，書籍、期刊、錄音錄像帶、乃至古籍善本、稀世字畫甚至X光片，都消失了原本的物理形態，只要有相同的屬性，就能被同時獲取。網絡化存取高速的數字通信網絡是數字圖書館的存在基礎，數字圖書館依附于網絡而存在，其對內的業務組織和對外的服務都是以網絡為載體。

這種看法后來又有了擴充和完善。1997年3月由NSF贊助召開了關于“分散式知識工作環境”專題討論會，會議報告將數字圖書館界定為“并不僅*是一個有著信息管理工具的數字收藏的等價詞。數字圖書館更是一個環境，它將收藏、服務和人帶到一起以支持數據、信息乃至知識的全部流程，包括從創造、傳播、使用到保存的全過程。”美國數字圖書館概念的提出，實際上經歷了如下三個階段：(1)數字化資源庫的開發階段。該階段考察的重點是圖書館文獻資源、科技成果的數字化轉換。字符編碼文本、電子化的位圖映像等)、存貯、標引與檢索、顯示和輸出等方面的問題。只有網絡才能把各個個體的數字圖書館連成一個整體，也只有這樣才能使文獻資源共享。

用戶可以通過數字圖書館中豐富的教育資源對自身進行教育培訓，以便更好的了解數字圖書館，更加快捷高效的獲取數字信息資源。數字圖書館服務特征相比較傳統圖書館，數字圖書館明顯的特征是通過運用先進的計算機技術，在網絡環境下為用戶提供數字化的信息服務。通過電子數據庫和網站平臺為用戶提供在線閱讀、文獻傳遞、下載打印、參考咨詢等一系列服務。因此，數字圖書館在服務過程中的各個方面又具備了新的特征。服務用戶大眾化數字圖書館的服務用戶已不再是物理意義上的走進實體圖書館的讀者，而是可以使用因特網登錄數字圖書館的用戶。數字圖書館的用戶可以通過檢索一些關鍵詞，就可以獲取大量的相關信息。遼寧文獻閱讀數字圖書館案例

數字圖書館是用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館， 實質上是一種多媒體制作的分布式信息系統。吉林文獻統計數字圖書館分析

還可以提供參考咨詢服務，我國有大量的圖書館在對參考服務器方式進行了一定程度上的嘗試，例如通過電子郵件的方式來回答咨詢問題，還可以使用匿名的方式來申請咨詢或接受咨詢，一改傳統的面對面，減少交流的約束性。結語綜上所述，隨著社會大眾閱讀習慣的改變，數字圖書館應當不斷提升信息服務水平，提升讀者閱讀體驗，并在此基礎上促進數字圖書館服務的推廣。具體可以通過圖書館公開課、新媒體渠道來進行閱讀服務的推廣，同時還應當積極應用大數據技術來做好閱讀服務與推廣工作，為建立學習型社會服務。吉林文獻統計數字圖書館分析

上海半坡網絡技術有限公司是一家服務型類企業，積極探索行業發展，努力實現產品創新。是一家有限責任公司企業，隨著市場的發展和生產的需求，與多家企業合作研究，在原有產品的基礎上經過不斷改進，追求新型，在強化內部管理，完善結構調整的同時，良好的質量、合理的價格、完善的服務，在業界受到寬泛好評。公司始終堅持客戶需求優先的原則，致力于提供高質量的計算機軟件，網絡信息，技術咨詢，技術服務。上海半坡將以真誠的服務、創新的理念、***的產品，為彼此贏得全新的未來！