商務會議的會議模式——互聯網視頻會議： 互聯網視頻會議系統是基于互聯網的數據會議形式它較大的特點就是可以實現音頻、視頻、數據、圖像、程序的遠程同步共享，因此常常用于特定的匯報或研討性會議，完全可以達到現場演示的效果；此外，在以下這些領域，互聯網視頻會議也得到了普遍的應用： ● 遠程：機關的遠程會議、遠程報稅、遠程報關、遠程審案等； ● 遠程商務：遠程會議、員工培訓、遠程洽談、遠程股評、產品發布、遠程會展、遠程拍賣等； ● 遠程教育：遠程教學、遠程培訓、遠程研討； ● 遠程醫療：遠程會診、遠程手術觀摩； ● 其它應用：遠程監控、遠程調度、遠程采訪、可視聊天......等等。 互聯網視頻會議實現的功能： 互聯網視頻會議不只可以滿足用戶音頻、視頻、數據、圖像、程序遠程共享的需求，系統同時具有強大的會議管理、會議輔助功能,用戶可以展開豐富多樣的會議討論,就某項具體的方案或計劃進行演示、匯報，較大限度地實現對會議的自助管理。會務工作需要準備的事項非常多，稍不注意就某個環節就會出現紕漏。荔灣區商務會議服務培訓

會議服務工作的程序： 1、領受任務：會議名稱→會議性質→與會人數→會議期限→會議休息時間表→會議活動范圍 →準備內容 →注意事項。 2、會前準備：會標→音響→主臺→茶具飲品→登記臺→簽到薄→休息安排→服務員配備→會場清潔 →接手紀念品、禮品（發放）→會場指示牌 →禮儀演習彩排 3、會前檢查根據表格列項檢查、設備設施、會議物品。 4、帶領登記：準備大廳指示牌→帶領員→電梯帶領員→會場帶領員→指示牌→登記根據請柬、門票等發放紀念品。 5、會場服務：主臺香巾、飲品服務、果盤、會場貴賓飲品、香檳服務→會場秩序維持服務（清理閑雜人員）→清潔服務→委托代辦服務→出會場的帶領服務（先生，請問需要幫助嗎）→應急情況處理（火災疏散、禁坐電梯、失竊、當事人詢問筆錄、相關人詢問筆錄、停電、溢水、電梯停機、急癥救護）。企業商務會議服務外包會議服務人員帶領客人時，應立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進方向。

會議結束服務：（1）會議快結束時，提前安排部屬送客人員站門，通知公寓樓值班室將客人房間準備好，若會議結束后客人去餐廳用餐，要與餐廳及時溝通，提前做好工作。 （2）會議結束后，立即將所有會議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”，盯會人員要給領導拉椅，由專人帶領領導及客人去房間休息或用餐。 （3）客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發現遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經理辦聯系幫忙轉交。 （4）會議結束后，立即清理會場物品，打掃會場衛生，檢查設備設施是否全部關閉，鎖好會議室門。

會議方案是組織籌備會議的總遵循，是從源頭把控會議時間的重要依據。 一是精心設計會議方案。根據議題的重要性和議題之間的連貫性，科學合理確定會議議程，分配議題時間、明確時間節點，保障會議運轉高效順暢。 二是協助領導選定議題。要根據會議性質和議題輕重緩急，向領導建議較為合適的議題數量，防止因議題數量過多而導致固定時間內討論不充分或會議時間被延長。比如，征求意見座談會一般應一會一題，研究具體事項的會議一般應控制在五項議題內。要與議題承辦部門充分溝通，共同做好上會議題有關準備工作，對醞釀不成熟、準備不充分的議題，及時建議領導推遲上會。 三是制定重點環節分項方案。會議的重點、復雜環節要準備細致，詳細制定運行流程。比如會中轉換議題、頒獎等，涉及人員轉場、會場布置等，從人員排序站位、移動路線，到服務人員進場時機、會場布置方式、所需時間等各環節要事先明確，做到變而有序、快而不亂。會務服務常用的洗滌設備有：洗衣機、洗杯機等。

會議服務人員持托盤的規范姿勢： 在準備好的托盤中放置一塊濕毛巾，起到防滑的作用。將茶杯依次擺放整齊。左手托托盤，持托盤時，五指微微張開，空出掌心，用大拇指外側，掌根，四指指肚托住托盤底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托時應保持托盤輕而穩，行走時右手臂自然前后擺動（或將右手掌并攏，保持一定的傾斜角度，輕輕扶在托盤靠近身體的一角，手掌不能發力，以保持托盤始終處于水平狀態），保持托盤始終處于靜止狀態。走到客人面前時，保持站立姿勢，托盤輕輕轉向身體一側，以避免在服務中碰到客人。從托盤內取茶杯時，應遵循從外到內、從右到左的順序，先拿托盤內較外面的一個杯子，并及時調整托盤重心，依次將杯子擺放整齊，杯子應放在椅子的右上側，杯子與椅子的垂直線成45o，桌面上的杯子應成一條線，放杯子時應避免發出聲響。會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況。企業商務會議服務外包

會議服務人員在與會人員入場前，應站立在會議廳門口兩側，有禮貌地向賓客點頭致意。荔灣區商務會議服務培訓

會務服務，一般是指為各類大、中型會議，展覽或團隊活動提供全程策劃執行的一個綜合服務項目。 會務服務包括：會務旅游，會務設備租賃，會場搭建布置，演出服務，會務禮品，出國考察，拓展活動，公共關系，會務策劃，禮儀服務等眾多服務項目。 會前服務： 1.與會議主辦方洽談。 2.提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預案書給會議方。 3.派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。 4.確定方案，簽訂合同，預付定金。荔灣區商務會議服務培訓

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