服務人員的會議服務禮儀： （一） 紀律 1、 上班前不飲酒，不吃異味食品。 2、 不準擅自脫崗、漏崗，不在服務場所使用電話。 3、 服務過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。 4、 嚴格遵守職業道德。 （二）服務衛生 1、 工作服固定，整潔干凈。 2、 定期體檢，健康合格，持證上崗。 3、 勤理發洗手，勤修指甲。 4、 用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊；領導房間的床上用品要及時更換、清洗。 服務人員持暖瓶的規范姿勢： 按照站姿站立，一般都以左手來服務，因此，左手的力度應比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手輕輕放在暖瓶的右側，離底部約3指的距離，右手應5指并攏，并有“請”的含意，右手不能用力，只是起到優美的作用。這時暖瓶上下垂直，頂部應與領結成一條直線，暖瓶離身體約三指的距離。大家可能都認為，會議公司的會議服務就是幫忙定會場，事實上會議服務不只限于此。天河區會議服務方案

會議服務布置會場： 1.擺信箋、鉛筆 （1）操 作 規 則：①將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。②筆削好斜放于信箋上。 （2）質量標準或要求：①信箋中心線在一條直線上。②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。③筆尾靠信箋下端，標志朝上。 2.擺茶杯 （1）操 作 規 則：①左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上杯柄朝右，杯內茶葉統一放置、適量。②無墊碟改放杯墊，或根據主辦單位要求放礦泉水。 （2）質量標準或要求：①擺放整齊、統一，茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。②課桌式，茶杯擺放橫看、豎看、側看都呈一條直線。③回字式，茶杯擺放側看平行、整齊、美觀。④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm。杯柄與桌面約成45度角。 3.擺香巾籃 （1）操 作 規 則：左手端托，右手將香巾籃放于茶碟右側。 （2）質量標準或要求：香巾籃完好、潔凈，左邊緣距茶碟2-2.5cm，上邊緣距桌邊3cm。白云區商務會議服務定制會議服務內容主要分為三個部分，會議前服務、會議中服務、會議后服務。

會中服務： 1、帶領入座 （1）操 作 規 則：帶領領導入上座，雙手輕提起椅子請領導入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領導腿部，請其坐下。 （2）質量標準或要求：椅子輕拿輕放，使用禮貌用語。 2、上香巾 （1）操 作 規 則：①左手端托，右手拿香巾夾，站在領導右后側為領導遞香巾。②不能擋住領導的視線。 （2）質量標準或要求：香巾干凈無異味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。 3、斟茶 （1）操 作 規 則：左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用茶。 （2）質量標準或要求：服務員進入會議室服務時，應抬頭挺胸、大方得體；動作敏捷，輕拿輕放，茶水倒至8分滿。

總結我們提供會議服務的經驗，一般而言，會議確定以及成功舉行，大多經過以下幾個環節： 1、策劃：提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點子，我們為你提供可行性方案、會議回執，我們過去的成功經驗，都將成為您成功舉辦會議的基礎。 2、咨詢：在此階段，將與委托方進行初步溝通，并就委托方的一些關心點提出預案供選擇、推薦合適的會議型酒店、餐飲場所及與預算相適應的菜譜、會議交通流程、接待流程等。 3、考察：在雙方進一步取得互信后，會安排您或者您的表示到目的地考察我們為您提供的酒店、會議場地、環境、交通車輛及所需的設備細節等等，并在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內容進行深入探討，大致明確雙方的責任與義務。會議結束后，將各個參會人員送到指定的返回地點，就完成了整個會議服務。

會議服務是指會場有一些從事現場服務的工作人員，通常被稱為“會議官員”（conference officers）。這些人員要通曉外語，熟悉國際會議的程序，一般都經過培訓。他（她）們似乎做的都是一些具體服務工作，但卻是保證會議順利進行不可缺少的環節。國際機構的常設秘書處還設有專門負責會議服務（conference service）的部門，對會議官員有一整套嚴格的要求。 會后服務： 1.結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳 2.資料：會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。 3.定期回訪和較新資訊反饋。會議服務的會場布置形式有：課桌式、劇院式、“U”字型、“T”字型等。白云區商務會議服務定制

會議接待人員只有把整體利益放在一位，才能協調好各方資源，共同把工作做好。天河區會議服務方案

會議服務的范圍： 一、會議開始前，負責與會人員的注冊登記，包括簽到和領取表示證件、會議文件及紀念品等； 二、每次會議開始前，在進門處檢查與會人員證件；會議開始后，將攝影、文字及攝像記者請出會議廳室，將會議廳室的大門關上； 三、迎接嘉賓，引導表示等至指定席位； 四、記錄會議的進行過程及表示的發言內容； 五、對要求發言的表示進行登記，及時將名單按報名先后順序送交會議主持人或會議秘書。注意記錄下表示的姓名，所表示的國家或機構及發言順序的先后要求。有的表示要求靠前安排發言時間，有的要求靠后，有的要求居中，有的不提要求。天河區會議服務方案

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