第六章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨、換貨配送服務時應該表明貨物回收的要求與標準，回收貨品的名稱、型號、顏色、數量、生產日期或其它具有***性的識別碼。 物流信息應與訂單信息進行匹配與捆綁。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息。 收件人員及時聯系客戶，核對擬回收貨品的名稱、型號、顏色、數量、生產日期等相關信息，預約上門回收貨物時間，提醒客戶提前準備好貨物。 服務人員按照要求驗收貨物，確認無誤后方可收件。 第三條 異常處理 出現以下情形時應及時聯系客服人員，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物； ——退貨貨物不符合訂單信息的驗收要求時； ——當無法聯系換貨客戶，換貨客戶不提供舊貨，舊貨不符合驗貨單的驗收要求等異常情況時。 金山區上海倉儲公司歡迎來電

德望物流倉儲配送服務標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務的基本要求、入庫、出庫、送達服務、退換貨和服務量化指標。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應依法經營、誠實守信、規范服務、公平競爭。 2應貫徹以客戶為中心的服務理念。 3應能夠按客戶要求在規定時限內進行揀選、加工、包裝、組配、送達等配送操作。 4應根據客戶需求，設計業務流程并嚴格按照規定的業務流程進行操作。 5應確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應建立完善的質量管理體系，保證配送服務質量。 2應具有滿足業務需要的物流服務人員。 3應具備滿足物流配送服務需要的物流設施、設備， 宜建設開展業務的計算機網絡，以提高物流 配送服務效率。 長寧區口碑好上海倉儲公司

德望運輸流程： 托運受理 客服受理訂單，通知調度根據托運要求向托運人詢問后填寫托運單，并交由托運人審核無誤簽字后方可承運。 驗貨貼標 貨物到達倉庫，倉庫管理員及時對單驗貨，點件交接，按托運單號填寫標簽及有關標志，實施重點移交。 分類入庫 在辦理完相關托運手續后，倉庫人員應及時填寫貨物入庫單，按貨物種類、急緩要求、運輸方向實施分類碼放。 配載裝車 按車輛容載量和貨物的形狀、性質進行配載，依據貨票填寫好貨物裝車清單，對不同到達站點要分單填制。 實時查詢 客戶可以在德望物流管理系統實時查詢相關貨物運輸狀態。 到站卸貨 到達站負責人員首先查驗貨物車載**狀況，如無異常方可卸貨。 對單入庫 到達站的倉庫人員核對隨車來的托運貨票和清單，按照票、單、貨相符的原則驗貨入庫。 倉儲保管 在貨物入庫的過程中，倉庫人員應根據貨物的性質，從安全和加速貨物流通，提高經濟效益出發，對貨物進行分類碼放。 交付和中轉 貨物入庫后，倉庫人員應及時通知收貨人提貨，要求送貨上門的，及時聯系客戶，按規定給客戶送貨上門，并辦理好相關手續。對中轉貨物應按規定通知相關人員進行中轉，并回收保管好中轉單據以便備查。 簽收 貨物托運單的簽收聯經過收貨方簽字

倉庫盤點流程： 　　一、初盤前盤點 　　1、因時間安排原因，盤點總共只有***或時間非常緊張的情況下，可安排合適人員先對庫存物料進行初盤前盤點； 　　2、初盤前盤點作業方法及注意事項 　　2.1比較大限度保證盤點數量準確； 　　2.2盤點完成后將外箱口用膠布封上，并要求將盤點卡貼在外箱上； 　　2.3已經過盤點封箱的物料在需要拿貨時一定要如實記錄出庫信息； 　　2.4盤點時順便對物料進行歸位操作，將箱裝物料放在對應的物料零件盒附近，距離不得超過兩米； 　　3、初盤前盤點作業流程 　　3.1準備好相關作業文具及“盤點卡”； 　　3.2按貨架的先后順序依次對貨架上的箱裝（袋裝，以下統稱箱裝）物料進行點數； 　　3.3如發現箱裝物料對應的零件盒內物料不夠盤點前的發料時，可根據經驗拿出一定數量放在零件盒內（夠盤點前發貨即可）；一般拿出后保證箱裝物料為“整十”或“整五”數比較好； 　　3.4點數完成后在盤點卡上記錄SKU、儲位、盤點日期、盤點數量、并確認簽名； 　　3.5將完成的“盤點卡”貼在或訂在外箱上； 　　3.6***對已盤點物料進行封箱操作； 　　3.7將盤點完成的箱裝物料放在對應的物料零件盒附近，距離不得超過兩米； 　　4、初盤前已盤點物料進

德望物流作業細則 人員窗口定義： ? 總經理 1、 負責項目整體溝通，對接對方董事長、總經理、副總經理等 2、 負責倉庫準備工作，如倉庫裝修、設備采購等 3、 負責項目運營財務核算及結款 4、 負責重大異常事件處理 ? 項目負責人 1、 負責項目實際運營，對接對方業務、海關報關人員、倉庫作業人員（如倉庫管理員、分揀員、配貨員、司機、送貨員等） 2、 進貨環節： a) 負責接收、核對德望商務拋出的進貨記錄單 b) 負責安排人員根據進貨單核對實際到貨情況，并確認作業人員在進貨記錄單上有簽字 c) 當出現異常進貨（如貨物數量不符、貨物破損、信息錯誤等），負責與客戶相關人員反饋溝通 d) 根據進貨記錄單中已貼標和未貼標商品分類，針對未貼標部分安排作業人員進行貼標，并確認貼標作業人員的作業質量以及在貼標記錄單上有簽字 3、 入庫環節： a) 針對已貼標商品，安排人員進行商品入庫作業，記錄對應貨物倉儲位信息 b) 將完成入庫的訂單交回德望商務，由商務完成系統入庫作業 4、 出庫環節： a) 負責接收、核對德望商務拋出的配貨單 b) 負責安排人員根據配貨單查找貨物，并完成配貨 c) 針對需要張貼超市標的商品，安排作業人員進行貼標，并確認貼標作業人員的作業質量以優良上海倉儲公司推薦廠家

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第三章 入庫 ***條 入庫準備 應根據入庫通知進行入庫前準備，準備的內容包括庫位、人員、設備及作業憑證等。 第二條 貨物接收 貨物達到后，應進行單據核對，將送貨單與入庫通知進行核對。 核對無誤后，安排人員卸貨。同時，根據送貨單對貨物進行分類，對批次或數量點收，并進行信息采集。 第三條 貨物驗收 貨物驗收應滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名、數量、型號、生產日期和外觀； ——發現差異的應在24小時內反饋。 第四條 貨物入庫 應根據實物信息和貨位分配信息進行入庫作業，以保證貨物和系統信息一致性。 第四章 出庫 ***條 揀貨 物流倉存中心采用適合業務需求的系統輔助工具以提高工作效率和準確性。完成揀貨后，采集揀貨操作的記錄并回傳系統。 第二條 驗貨 對完成分揀配貨后的貨物，工作人員應做如下驗貨作業： 指定人員驗貨，由驗貨人員核對貨物信息與出庫憑證及相關單證的內容，記錄相關的信息與責任人。 第三條 封裝 在外包裝粘貼貨物的訂單信息或配送單。根據商品特性應粘貼明顯的識別標識。 第四條 發貨 貨物交接給第三方物流時，應該采集訂單信息并在12小時內回傳，同時宜形成紙質的交接單據存檔；發貨的交接應該在有監控設備的區域中進行。 發貨金山區上海倉儲公司歡迎來電

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