德望物流倉儲配送服務標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務的基本要求、入庫、出庫、送達服務、退換貨和服務量化指標。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應依法經營、誠實守信、規(guī)范服務、公平競爭。 2應貫徹以客戶為中心的服務理念。 3應能夠按客戶要求在規(guī)定時限內進行揀選、加工、包裝、組配、送達等配送操作。 4應根據(jù)客戶需求，設計業(yè)務流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務流程進行操作。 5應確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應建立完善的質量管理體系，保證配送服務質量。 2應具有滿足業(yè)務需要的物流服務人員。 3應具備滿足物流配送服務需要的物流設施、設備， 宜建設開展業(yè)務的計算機網(wǎng)絡，以提高物流 配送服務效率。 第三章 服務量化指標 倉儲 倉儲服務質量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%； 建議指標：≥90% 配送 配送服務質量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配閔行區(qū)直銷商超配送服務為先

上海德望物流有限公司，是經過上海市工商局批準、注冊、手續(xù)齊全的運輸企業(yè)。公司以上海為中心，主要從事運輸、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性綜合物流公司，主要包括：電子商務倉配服務、傳統(tǒng)的物流整車和零擔運輸服務、線下物流倉配服務、快消品倉配及商超配送服務、品牌商路演運輸和展柜進展運輸服務。 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng)，客戶可實時查看貨物狀態(tài)，專業(yè)客服人員、自有和合作車輛近千輛，隨時可調配車輛上門提送貨服務。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經驗，高超專業(yè)素質和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡 ●信譽良好，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司，成立伊始即把信譽作為公司的經營目標 ●“承諾兌現(xiàn)”已經成為我司鐵的紀律 ●“先賠后理”一直是我們的經營特色 ●“全程有效跟蹤，真實及時反饋”是我們信息控制體系的追求目標 ●零破損，零延誤，零貨差，零拖欠 是我們達到零投訴的實施手段 德望聲望 ●“超越大型物流公司的服務水平，接近停車場個體車輛的價格”是我們這樣一個新晉物流公司現(xiàn)實的生存法則 ●“為客戶在客戶處獲得聲譽”上海職業(yè)商超配送服務放心可靠

德望物流作業(yè)細則 人員窗口定義： ? 總經理 1、 負責項目整體溝通，對接對方董事長、總經理、副總經理等 2、 負責倉庫準備工作，如倉庫裝修、設備采購等 3、 負責項目運營財務核算及結款 4、 負責重大異常事件處理 ? 項目負責人 1、 負責項目實際運營，對接對方業(yè)務、海關報關人員、倉庫作業(yè)人員（如倉庫管理員、分揀員、配貨員、司機、送貨員等） 2、 進貨環(huán)節(jié)： a) 負責接收、核對德望商務拋出的進貨記錄單 b) 負責安排人員根據(jù)進貨單核對實際到貨情況，并確認作業(yè)人員在進貨記錄單上有簽字 c) 當出現(xiàn)異常進貨（如貨物數(shù)量不符、貨物破損、信息錯誤等），負責與客戶相關人員反饋溝通 d) 根據(jù)進貨記錄單中已貼標和未貼標商品分類，針對未貼標部分安排作業(yè)人員進行貼標，并確認貼標作業(yè)人員的作業(yè)質量以及在貼標記錄單上有簽字 3、 入庫環(huán)節(jié)： a) 針對已貼標商品，安排人員進行商品入庫作業(yè)，記錄對應貨物倉儲位信息 b) 將完成入庫的訂單交回德望商務，由商務完成系統(tǒng)入庫作業(yè) 4、 出庫環(huán)節(jié)： a) 負責接收、核對德望商務拋出的配貨單 b) 負責安排人員根據(jù)配貨單查找貨物，并完成配貨 c) 針對需要張貼超市標的商品，安排作業(yè)人員進行貼標，并確認貼標作業(yè)人員的作業(yè)質量以

降低倉儲成本的方式 如何降低倉儲成本，同時要保證物流總成本比較低和不降低企業(yè)的總體服務質量和目標水平的前提下進行，措施有以下幾點： 1 用「先進先出方式，減少倉儲物的保管風險」 先進先出是儲存管理的準則之一，它能保證每個被儲物的儲存期不至于過長，減少倉儲物的保管風險。 2 提高儲存密度和倉容利用率 其主要目的是減少儲存設施的投資，提高單位存儲面積的利用率，以降低成本、減少土地占用。 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng)，提高倉儲作業(yè)效率 儲存庫位的含義是被儲存物位置的確定。如果定位系統(tǒng)有效，能**節(jié)約尋找、存放、取出的時間，防止差錯，方便清點。儲存庫位系統(tǒng)可采取先進的計算機管理，也可采取一般人工管理。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況，也有利于科學控制庫存。在實際操作中稍有差錯，就會使賬物不符，必須及時且準確地掌握實際儲存情況，經常與賬卡核對，確保倉儲物資的完好無損，這是人工管理或計算機管理必不可少的。此外，經常監(jiān)測也是檢測被存物資狀況的重要工作。 5 加速周轉，提高單位倉容產出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存，

德望物流倉儲配送服務標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務的基本要求、入庫、出庫、送達服務、退換貨和服務量化指標。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應依法經營、誠實守信、規(guī)范服務、公平競爭。 2應貫徹以客戶為中心的服務理念。 3應能夠按客戶要求在規(guī)定時限內進行揀選、加工、包裝、組配、送達等配送操作。 4應根據(jù)客戶需求，設計業(yè)務流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務流程進行操作。 5應確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應建立完善的質量管理體系，保證配送服務質量。 2應具有滿足業(yè)務需要的物流服務人員。 3應具備滿足物流配送服務需要的物流設施、設備， 宜建設開展業(yè)務的計算機網(wǎng)絡，以提高物流 配送服務效率。 第三章 服務量化指標 倉儲 倉儲服務質量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%； 建議指標：≥90% 配送 配送服務質量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配楊浦區(qū)質量商超配送質量放心可靠

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交通運輸是國民經濟的重要組成部分，是保證人們在經濟、文化等方面聯(lián)系交往的手段，也是銜接生產和消費的一個重要環(huán)節(jié)。因此，交通運輸業(yè)在現(xiàn)代社會的各個方面起著十分重要的作用。從國際交通的發(fā)展來看，早在二十世紀三四十年代，發(fā)達地區(qū)的鐵路網(wǎng)和公路網(wǎng)就已經基本形成，而現(xiàn)今他們所追求的則是通過降低車輛能耗、提升物流水平而實現(xiàn)的可持續(xù)發(fā)展交通。可見與國際交通模式相比，我國有限責任公司企業(yè)則在綜合規(guī)劃、實際建設甚至交通領域的技術、服務等各方面均存在較大差距。深化物流運輸，倉儲服務供給側結構性推進是實施交通強國戰(zhàn)略的重要組成部分，是實現(xiàn)交通強國的重要舉措和重要途徑，對交通強國建設具有十分重要的意義和作用。交通運輸部近年來高度重視智慧交通發(fā)展，在新的服務型下提出了要建設交通基礎設施和信息化基礎設施兩個體系，將信息化提升到交通基礎設施同等重要地位。智慧交通扛起了帶領交通現(xiàn)代化的大旗，是未來交通發(fā)展主要趨勢之一。閔行區(qū)直銷商超配送服務為先

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協(xié)同奮取，以品質、服務來贏得市場，我們一直在路上！