人工智能是當(dāng)今科技潮流中引人注目的領(lǐng)域，誕生了眾多創(chuàng)新應(yīng)用，為各個行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步提供了強大的技術(shù)支撐。比較典型的案例就是智能客服系統(tǒng)，從24小時不間斷接待，到客戶問題智能解答，再到客服信息大數(shù)據(jù)分析，在多個層面上提高了客服工作效率，減少了人力成本，成為電商、醫(yī)學(xué)、物流、新零售等行業(yè)實現(xiàn)智能化營銷、智能化辦公、智能化管理的重要工具。

如今，人工智能步入了大語言模型時代，基于深度學(xué)習(xí)算法與數(shù)據(jù)訓(xùn)練，AI能夠更透徹、準(zhǔn)確地理解人類語言，明晰意圖需求，交互能力更加強大。如此，將大模型應(yīng)用到企業(yè)客服系統(tǒng)中，將在更高層面上改變傳統(tǒng)客服工作方式，展現(xiàn)出更加“驚艷”的能力。所以，企業(yè)想要進(jìn)一步實現(xiàn)降本增效，創(chuàng)新發(fā)展，就要學(xué)會利用大模型技術(shù)改變傳統(tǒng)客服工作模式。 智能對話機器人助力企業(yè)降低客服成本，提高工作效率。廣東智能客服聯(lián)系方式

基于意圖分析能力，大模型可以通過智能客服系統(tǒng)收集客服與用戶的聊天記錄、用戶留言、評價等數(shù)據(jù)，并結(jié)合用戶的個人信息和以往購買記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)，組成用戶畫像所需的數(shù)據(jù)集，包括用戶的基本信息（如性別、年齡、地區(qū)等）、興趣偏好等。基于用戶畫像，大模型能夠進(jìn)一步對用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，如交互行為、瀏覽行為、購買行為、投訴行為等等，幫助智能客服系統(tǒng)更好地理解用戶的行為模式和偏好。有助于客服系統(tǒng)更準(zhǔn)確地預(yù)測用戶需求，并提供更為到位的服務(wù)。銀行智能客服產(chǎn)品介紹智能聊天機器人不僅提供娛樂休閑，還能輔助工作學(xué)習(xí)，是您的得力助手。

基于技術(shù)優(yōu)勢，5G視頻客服具備了智能語音、文字客服所沒有的很多能力：

1、視聽結(jié)合，智能交互5G視頻客服能夠?qū)崿F(xiàn)可視化交流，使客戶能夠直觀看到客服人員，方便更好地解決問題，更直觀的交互體驗可以增加親切感，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、信息展示更豐富對比傳統(tǒng)的語音、文字客服，5G視頻客服可以傳遞更豐富的信息內(nèi)容，包括圖像、音頻、視頻等多媒體形式，使客戶獲取更加多樣的信息，節(jié)省時間。

3、更好地解決復(fù)雜問題針對很多售后服務(wù)場景，運用語音、文字客服來解決問題往往費時費力，效果不佳，5G視頻客服可以更準(zhǔn)確地理解客戶需求，直觀指導(dǎo)客戶操作，效率更高。

4、應(yīng)用場景更多樣基于功能優(yōu)勢，5G視頻客服可應(yīng)用于實時視頻通話、在線事務(wù)處理、金融身份識別、遠(yuǎn)程故障排查等領(lǐng)域，對于老年人群體，可以打造更友好的服務(wù)工具。

大模型智能客服具備的技術(shù)能力可以從工作效率與智能化水平兩個層面上為銀行業(yè)賦能，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、智能AI接待，提高客服效率在客戶來電接待方面，大模型智能客服可以7×24不間斷服務(wù)，運用設(shè)定好的知識庫系統(tǒng)充分解決客戶問題，進(jìn)一步提升客服工作效率，降低人力成本。

二、對客戶需求的分析更準(zhǔn)確通過分析用戶的行為和偏好，大模型智能客服能夠準(zhǔn)確預(yù)測用戶需求，無論是客服接待，還是對外營銷，都可以取得較好的工作成果。

三、多樣化智能工具的打造大模型技術(shù)擁有強大的可擴(kuò)展性，應(yīng)用到智能客服系統(tǒng)中，可以根據(jù)銀行業(yè)務(wù)需求打造多樣的客服工具，對業(yè)務(wù)形成有力支撐，推動行業(yè)創(chuàng)新。 智研數(shù)據(jù)顯示，目前中國大概有500萬名全職客服人員，客服機器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。

對于一個企業(yè)智能客服系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)分析能力具有至關(guān)重要的作用。只有具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，才能在實際工作中為企業(yè)提供更好的業(yè)務(wù)支持，幫助企業(yè)提高運營效率，為企業(yè)的科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。

AI大模型具備從海量數(shù)據(jù)中提取復(fù)雜模式和關(guān)聯(lián)，并自動進(jìn)行認(rèn)知和決策的能力，應(yīng)用在智能客服系統(tǒng)之中，可以使數(shù)據(jù)信息的收集、預(yù)測、表現(xiàn)能力更強大，進(jìn)一步幫助企業(yè)提高工作效率、優(yōu)化資源調(diào)配，創(chuàng)造更多的競爭優(yōu)勢，以提高企業(yè)的運營效益和市場競爭力。 音視貝智能客服系統(tǒng)采用云部署方式，不需要企業(yè)開發(fā)和對接，減少了人工維護(hù)成本。浙江電話人工智能客服

通過智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以實時監(jiān)控客戶支持團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。廣東智能客服聯(lián)系方式

大模型智能客服和傳統(tǒng)智能客服的對比，有哪些不同之處呢。一、技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力不同：傳統(tǒng)智能客服通常采用的是比較簡單的自然語言處理技術(shù)和規(guī)則引擎，能夠回答一些常見的、簡單的和重復(fù)性問題。而大模型智能客服則利用了深度學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，能夠更準(zhǔn)確地理解用戶問題，生成更為流暢的回答。二、知識儲備能力不同：傳統(tǒng)智能客服的知識儲備來源于預(yù)設(shè)的規(guī)則、模板，屬于靜態(tài)型知識儲備，在處理復(fù)雜問題時會有局限。大模型智能客服通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)和模型參數(shù)，積累大量數(shù)據(jù)，屬于動態(tài)知識儲備，能夠處理更加復(fù)雜的問題。三、個性化服務(wù)和推薦能力不同：傳統(tǒng)智能客服由于缺乏對上下文語義的理解，所以無法通過對歷史數(shù)據(jù)的分析來為用戶提供個性化的建議或推薦。大模型智能客服基于對用戶歷史數(shù)據(jù)和行為的分析，可以根據(jù)用戶的需求和喜好定制推薦內(nèi)容，提升用戶體驗。廣東智能客服聯(lián)系方式