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明確品牌聲浪傳播應該對誰說些什么，從而把握住消費者的心智資源。 消費者洞察的真諦在于撥開一切表面現象，從人性的一團亂麻中理出頭緒，對隱藏在消費者背后的行為和心理進行挖掘，從中發現消費者的真實需求與偏好，找到驅動目標消費者嘗試或重復購買的那條“金線”。伏筆：提升...

客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。鑒于司機工作的特殊性，要嚴格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業道德，還是從制度、法...

護士是人類健康的保護者、生命守護神，護士的生為舉止對病人的心理有著極其重要的影響。站立姿態：站立是護士基本的活動形勢，是保持儀表美的基礎。規范站立 頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側，兩腿直立，重心上提。兩腳尖距離10-...

因而二者不存在本質的區別，企業照樣是生產什么就推銷什么，生產之前不了解消費者需求，銷售以后也不去征詢顧客的意見和要求。所以，這是一種只在形式上作了改變的生產觀念。市場營銷觀念是在20世紀50年代中期出現的，強調“以顧客為中心”，認為顧客是企業營銷活動的起點和終...

企業形象策劃（Brand planning）是深層次表達：企業形象策劃就是使企業形象和產品品牌在消費者腦海中形成一種個性化的區隔，并使消費者與企業品牌和產品品牌之間形成統一的價值觀，從而建立起自己的品牌聲浪。品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他...

通過品牌上對競爭對手的否定、差異、距離來引導目標群體的選擇，是在與外部市場對應的內部市場（心理市場）上的競爭。企業形象策劃更注重的是意識形態和心理描述，即對消費者的心理市場進行規劃、引導和激發。企業形象策劃本身并非是一個無中生有的過程，而是通過科學手段把人們對...

因而二者不存在本質的區別，企業照樣是生產什么就推銷什么，生產之前不了解消費者需求，銷售以后也不去征詢顧客的意見和要求。所以，這是一種只在形式上作了改變的生產觀念。市場營銷觀念是在20世紀50年代中期出現的，強調“以顧客為中心”，認為顧客是企業營銷活動的起點和終...

內賓接待首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關人員和車輛前往接站，并安排食宿。來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車。客人住下后，要和客人根據其具體來訪意圖商議安排好活動日程。...

生產觀念的不足：忽視產品的質量、品種與推銷；不考慮消費者的需求；忽視產品包裝和品牌。以生產觀念為導向的營銷活動具有以下特點：1、供給小于需求，生產活動是企業經營活動的中心和基本出發點；2、降低成本、擴大產量是企業成功的關鍵；3、不重視產品、品種和市場需求；4、...

例如，通過適當降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買、多消費，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品，產生購買和消費的欲望；通過推出新產...

和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者...

把握住消費者的消費習慣和愛好非常重要。例如白酒圈內共識："低度酒南下，高度酒北上”。性別差異：性別上的差異也會影響到消費習慣，從而影響到對產品的消費。例如：白酒主要消費群體是男性，而餐飲果汁主要消費群體是女性和兒童。區域營銷操作市場要具備以下素質，方可"百戰不...

推銷觀念是指以推銷現有產品為中心的企業經營思想。推銷觀念認為，消費者通常表現出一種購買惰性或抗拒心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業的產品，因此，企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。在推銷觀念指導下，企業在把主要精力放...

實行整體營銷需要對傳統上各個職能部門各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門的設置。在市場營銷中，要讓技術開發部門根據顧客的需要開發人們愿意購買的商品；讓財務部門按照市場營銷需要籌集資金，供給資金，補充“給養”；讓生產部門在顧客需要的時間出產顧客需要的...

例如，通過適當降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買、多消費，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品，產生購買和消費的欲望；通過推出新產...

西奧多.萊維特曾對推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要；市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發點，考慮如何把產品變成現金；而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產品以及與終消費產品有關的所有事物，來滿足顧客的需要。可見...

指揮員：一個人的力量是薄弱的，營銷管理者要像一名指揮員去領導和帶領自己的團隊，讓團隊凝聚在一起，積聚所有的力量去打擊對手。區域市場光自己是個的戰斗員是不夠的，同時要成為的指揮員。策劃員：一個好的策劃是市場運作的靈魂。區域處于市場線，對市場的脈搏把握透徹，具有良...

就等于把公民日常的社會活動如升學、就醫、談戀愛、婚嫁當作的制定與實施了。像全國人大的工作職責一樣，企業品牌戰略管理部門的職責首先是品牌的制定，然后是執法檢查即對品牌的營銷策略、廣告公關促銷等傳播活動的每一個環節是否有效地體現品牌進行檢查。要高效創建強勢大品牌，...

就等于把公民日常的社會活動如升學、就醫、談戀愛、婚嫁當作的制定與實施了。像全國人大的工作職責一樣，企業品牌戰略管理部門的職責首先是品牌的制定，然后是執法檢查即對品牌的營銷策略、廣告公關促銷等傳播活動的每一個環節是否有效地體現品牌進行檢查。要高效創建強勢大品牌，...

AMA在1960年對市場營銷的定義：市場營銷是引導貨物和勞務從生產者向消費者或用戶所進行的一切商務活動。AMA在1985年對市場營銷的定義：市場營銷是對思想、貨物和服務進行構思、定價、促銷和分銷的計劃和實施的過程，從而產生能滿足個人和組織目標的交換。菲利普·科...

接待體育、文藝團時，應說:“祝您比賽獲勝”、“祝您演出成功”、“您的表演真精彩”。當他們取得一定成績時，同樣應該表示恭賀。店面銷售在的是銷售人員，銷售人員是企業直接和顧客打交道，所以銷售人員的言談舉止不關系到個人的形象，而且直接影響到企業的信譽，也是企業經營成...

產品包裝：包裝顏色、款式、圖案的確定，要依據消費者的喜好和和產品自身的特點及擬售價格來定。產品價格：產品的價格體系由終端零售價、供終端價（供餐飲、夜場、商超、供BCD店其價格是不同的）、分銷價（比供終端價低）、出廠價組成。渠道定位：根據產品在市場中的位置能更好...

只有與企業整體戰略有機結合，才能發揮整體效應，否則，遺憾無窮。比如：有的企業占領市場后沾沾自喜，認為皇帝的女兒不愁嫁，于是不再考慮產品和營銷創新；有的企業闖出了市場，儼然以品牌自居，任意加價與市場相同的產品地位不一樣而終失去市場；有些企業急功近利，為了擴大規模...

不要用“捉賊”的目光去審視顧客。那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。特別是超市更要注意。當你把商品遞交顧客時，應用雙手，并輕拿輕放。萬一顧客主動動手幫忙，要記得道謝。帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應當橫著或將朝向自己遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著顧客，...

當主人駕駛時：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。當專職司機駕駛駕駛時：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。當主人駕駛時：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。有專職司機...

明確品牌聲浪傳播應該對誰說些什么，從而把握住消費者的心智資源。 消費者洞察的真諦在于撥開一切表面現象，從人性的一團亂麻中理出頭緒，對隱藏在消費者背后的行為和心理進行挖掘，從中發現消費者的真實需求與偏好，找到驅動目標消費者嘗試或重復購買的那條“金線”。伏筆：提升...

吉普車的座次。吉普車幾乎都是四座車，不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊至卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一種禮遇。但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和選擇。上下轎車時，可以請尊長、女士、來賓先上車，后下車。...

談話內容應事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對于對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動日程，具體組織...

從這些反面例子我們可以看出，企業的品牌戰略具有長期性、整體性和前瞻性的特點。這就要求企業必須樹立“品牌”意識，端正“創立品牌”思想。企業形象策劃始于20世紀末，21世紀初西方國家對企業形象策劃的研究比較系統化，當時只有少數中國企業重視企業形象策劃，請企業形象策...

服務禮儀的特點，普遍性、繼承性、差異性、時代性的，服務禮儀的職能，塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯絡感情，服務意識，作為事業單位和行政機關來說。隨著行政職能的轉換、人們權益意識的越趨強烈以及社會發展的趨勢來說，“為人民服務”又成了清晰、可執行的具體行為...