一、崗位綜合服務規范1、如何做到規范的儀表儀容？答：上崗前做好個人衛生，保持整潔、精神飽滿，制服干凈整齊，下班后嚴禁穿工作服。注意個人衛生，不留長指甲，勤洗澡換衣，上班前不喝酒，不吃有異味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口氣清新；在公共場所注意動作雅觀，不允許有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行為。2、為什么需要使用禮貌用語？答：禮貌服務用語是員工完成各項工作，提供品質服務的基本條件，因此在崗時需正確使用崗位常用服務用語。如：您好、早上好、請問您到哪里、請問您有什么需要幫助的嗎、謝謝、很抱歉、再見等禮節性用語。3、如何規范、圓滿地回答客戶的咨詢？答：在當值中見到客戶時，應熱情、周到、禮貌地打招呼，用語親切自然?；卮鹂蛻糇稍儠r要求雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于客戶的提問，應詳細答復。對于不清楚的細節，決不能說：“不清楚，我不知道”，而應設法弄清后再答復，或上報直屬領導前來答復。保安人員具備應對突發事件的快速反應能力。銅陵展會保安團隊

    也很難地了解這個公司的業務能力和管理水平。實際操作中，用戶往往在合同執行一段時間后才發現保安企業的水平能力與洽談時的承諾相差甚遠。此時想要更換公司一方面成本巨大，另一方面也缺乏有效的選擇手段，只能被動接受不滿意的公司所提供的服務。資質評定工作的推行對于廣大用戶而言，提供了一種簡單、有效的選擇工具，可以更好地幫助其選擇保安服務企業，而且由于資質等級是由部門評定，其對保安公司各項業務水平的描述比公司的自我宣傳更具可信度。二、保安服務企業資質評定存在的問題，成果運用不好，沒發揮全社會認知作用。雖然在保安行業內部各個公司對于資質評定都十分重視，也都下大力氣按照資質評定的要求去加強公司的內部建設。但是目前資質評定的運用上還存在著三個不到位，影響了其成果的運用：一是宣傳不到位。對于保安服務企業資質評定的宣傳是在行業內部進行，沒有在主流媒體、主管部門息等渠道進行宣傳，因此社會上對于保安行業的資質評定普遍不了解，不知道這一評定結果所的意義，也不知道可以運用這一工具提高保安業務的選擇效率。二是推廣不到位。目前，資質評定工作還在北京進行試點實施，參與試點的公司數量遠遠沒有達到**普及的標準?；茨蠈W校保安保安服務可為企業和個人提供定制化的安全解決方案。

(1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現象看本質，從蛛絲馬跡中發現疑點。(2)腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現象進行分析，從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。(3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發生塞車，要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集，應立即做說服疏導工作讓他們離開。(4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍塞責，應付差事。2.“五要”。

4.1.5著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4.1.6愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。4.1.7著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章，不準配戴其他徽章和飾物。4.2儀容儀表4.2.1值勤時要儀表端莊，精神飽滿。上下班高峰及重要客戶、領導出入時須敬禮。4.2.2男性保安不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩。4.2.3不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。4.3站崗下列場合下須站崗：4.3.1上下班高峰期。4.3.2重要客戶、領導出入時。4.3.3交接班時保安服務可為各類慶典活動提供現場秩序維護。

    B.流動崗1．站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。2．查詢凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應解說：“實在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。3.進入車輛指揮①凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂。保安服務可為特殊事件提供臨時的安全增援。揚州學校保安服務

保安服務可為學校、醫院等社會機構提供安全保障。銅陵展會保安團隊

保安服務 security service為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關規定，由依法設立的企業、組織提供的專業化安全防范服務及相關服務的行為。保安服務一般按照合同約定，采取門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益。2、門衛服務 gate_guarding service保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。銅陵展會保安團隊