神秘顧客訪問通常有如下幾種形式：形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話在這種調查方法中，神秘顧客給其被調查的客戶撥打電話，并根據電話內容評估所接受的服務水平，繼而與進行一番照本宣科式的談話。在實際訪問過程中，我們通常會設計好一些問題或者困難，然后引導被調查者進行作答。形式 2 －神秘顧客現場采購。在這種調查方法中，神秘顧客在要被調查的地點（或者購買點）進行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據實際印象對其服務進行評估。神秘顧客調查也能為產品質量提供真實反饋。北京線上商城神秘顧客咨詢

神秘顧客的檢測方法：（一）實地體驗法，第三方公司安排神秘顧客前往委托方指定地點，按照事先設計的檢查標準和要求，有針對性地觀察服務環境及硬件設施，體驗現場服務人員服務，并對現場服務軟硬件表現情況進行取證，之后根據現場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。（二）線上體驗法，第三方公司安排神秘顧客，通過撥打電話、收發郵件、微信公眾號/微博等平臺線上咨詢、網頁搜索及聊天、遠程視頻咨詢等方式，根據事先設計的檢查標準和要求，體驗各線上渠道的服務響應情況、服務人員的服務態度、服務規范性和專業性等，根據線上體驗情況如實填寫相應檢查問卷。江蘇電子數碼行業神秘顧客檢測神秘顧客可能會填寫問卷來進一步反饋意見。

主要的秘籍有以下識別、應對神秘顧客的方法：1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據，秘籍中就有提出對有拍照、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客，去兄弟門店找個同事幫忙，把獲取照片、錄音和視頻等資料的場景記錄下來，日后反復研究對比神秘顧客與其他正常客戶的不同：動作上、時間上、語言上。2. 留意行為：神秘顧客會在店面“逗留”的比較久、會體驗服務、會看名字和工號、會帶眼鏡、夾包（暗訪設備）、會上洗手間（如果有的話）……3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察，判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個內部暗號，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客，并針對性提供服務，此人走了后再說安全詞，大家就知道警報解除。

“神秘顧客”今昔，本世紀初，中國移動河南分公司在全省自建營業廳及社會渠道推行服務質量第三方公司“神秘顧客”檢測——受過專業培訓的“神秘顧客”“混跡”于繳手機費、開戶……的客戶之中，有的可能是學生模樣、有的象是跑業務的、有的象是公司職員……與普通客戶不同的是，他(她)們在辦業務的同時對營業廳的服務設施及環境，工作人員的儀容儀表、言談舉止、工作效率等多方面進行著考核與評估。相關結果將與地市分公司、各營業部、營業廳、營業員的績效掛鉤。河南移動的服務也一度成為各行業學習的榜樣。2006年，中國建設銀行河南分行在全省推行“神秘人”(作者注：即神秘顧客)檢測。神秘顧客的角色可以幫助商家適應這些變化。

神秘顧客調查作為一種匿名式評估服務質量的方法，一般通過觀察和體驗來檢測網點門店的服務人員、設施環境等真實情況，不過在暗訪過程中，暗訪員常常會因為某個行為舉止就暴露了其身份。我們開展暗訪調查16年時間，通過本文介紹下神秘顧客說明下哪些動作是容易暴露暗訪員身份的。過于專業和固定流程：暗訪員按照固定的流程進行體驗時，比如在油站加油、購物或去衛生間，或在銀行大堂取號、辦理業務、咨詢理財經理等，這些流程在一些普通消費者中較難出現的，而且如果員工經常被調查，那么他們可能會對這些行為產生懷疑，進而識別出神秘顧客的身份。各行各業都可以從神秘顧客反饋中獲益。湖北汽車行業神秘顧客市場調查

許多顧客并不知曉神秘顧客的購物體驗可能被評估。北京線上商城神秘顧客咨詢

如果因為種種原因，你感覺自己的身份被識破了，但是店員并沒有直接質問你。這種時候，你仍然要泰然自若的完成后續的走訪，不能因為緊張或者膽怯而突然結束走訪。因為一切可能都是你或者店員的猜測，如果你突然表現的很緊張，可能店員反而會坐實你的神秘顧客身份。希望各位新手小伙伴在走訪中都能夠膽大心細，泰然自若“表演”，成功完成神秘顧客挑戰哦~所以，秘采實施部門應該結合本品牌客戶特性，梳理一套較基本的服務規范要點，用以考核和對比競品，做到考核成績和店內管理水平、店內體感的一致性。北京線上商城神秘顧客咨詢