神秘顧客帶給企業(yè)的具體作用：1.幫助企業(yè)增強凝聚力，神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者內(nèi)心真實的評價，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。2.幫助企業(yè)了解競爭對手的情況，通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務(wù)優(yōu)勢和差距，從而對自身的不足之處進行改善。3.增強企業(yè)的競爭力，通過神秘顧客發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業(yè)競爭力。不同的品牌可能使用不同的評估標準。河南餐飲店神秘顧客服務(wù)商

涉及行業(yè)：星級酒店，民航班機，IT專賣店，加油站，電信營業(yè)廳，汽車4S店，快餐連鎖店，快捷酒店，銀行，郵政，其他連鎖店服務(wù)等。社會意義：“神秘顧客”調(diào)查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項目，一個好的“神秘顧客”調(diào)查項目對于企業(yè)加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調(diào)查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應(yīng)圓滿回答。河南餐飲店神秘顧客服務(wù)商有效的溝通能提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

調(diào)查內(nèi)容：頭一、現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專業(yè)人士”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的頭一重點是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，更重要的是現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費者使用的利益點；同時產(chǎn)品主要賣點上與競爭對手相比較的優(yōu)劣勢也是考察重點。第二、由于耐用消費品的消費者對于購買產(chǎn)品時有售后服務(wù)的擔心，所以銷售人員對于企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該有一定的了解。神秘顧客對企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好監(jiān)督作用。

秘采還應(yīng)該與NPS等其他調(diào)查方式在一些關(guān)鍵點上形成交互印證，比如我們曾對一個美系品牌做過分析，該品牌強調(diào)“美式豪華”，那么基于這個理念所設(shè)定的接待動作有沒有真正落實下來，在客戶調(diào)查中有沒有對客戶形成一些烙印，是非常重要的結(jié)論發(fā)現(xiàn)。只要交流過程中有“人”的因素存在，就存在“人”的能力和表現(xiàn)的差異，也會有“人”的不同感受和決策結(jié)果的差異。作為一個發(fā)現(xiàn)服務(wù)傳遞和客戶體驗之間間隙的現(xiàn)場工具，神秘顧客調(diào)查有局限，但更有價值，它應(yīng)該回歸本源，成為助力業(yè)績提升的支點。通過偽裝，神秘顧客能夠獲得更高效的信息反饋渠道。

主要的秘籍有以下識別、應(yīng)對神秘顧客的方法：1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據(jù)，秘籍中就有提出對有拍照、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務(wù)人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客，去兄弟門店找個同事幫忙，把獲取照片、錄音和視頻等資料的場景記錄下來，日后反復研究對比神秘顧客與其他正常客戶的不同：動作上、時間上、語言上。2. 留意行為：神秘顧客會在店面“逗留”的比較久、會體驗服務(wù)、會看名字和工號、會帶眼鏡、夾包（暗訪設(shè)備）、會上洗手間（如果有的話）……3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察，判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個內(nèi)部暗號，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客，并針對性提供服務(wù)，此人走了后再說安全詞，大家就知道警報解除。優(yōu)良的神秘顧客能提供切實可行的改進建議。安徽家電產(chǎn)業(yè)神秘顧客

有些神秘顧客甚至在調(diào)查中扮演多重角色。河南餐飲店神秘顧客服務(wù)商

截至2012年，中國有上千家“神秘顧客”公司，招聘“神秘顧客”的信息比比皆是，但是其中魚龍混雜，報酬差別很大，甚至有的招聘公司自己也說不清什么是“神秘顧客”。行業(yè)內(nèi)，對于成為神秘顧客的標準也沒有明確。招募方式：神秘顧客主要通過以下方式招聘：通過企業(yè)自有客戶的數(shù)據(jù)庫招募；通過招聘網(wǎng)站招聘兼職神秘顧客；此外，盡管現(xiàn)在秘采項目金額越來越小，但品牌部門的負責人還是應(yīng)該在前期就參與其中，以討論會、共創(chuàng)小組的形式確定考核方向。河南餐飲店神秘顧客服務(wù)商