上營銷的背景和特點（上營銷相關概念社交營銷和社會化互動營銷的關聯是什么？之前從未社會化媒體營銷這個定義，但有個與之相仿的定義互動營銷（interactivemarketing），后來才衍生出社會化營銷（socialmarketing）。社交媒體和社會化媒體的關系是什么？專業的營銷術語中，社交傳媒和社會化傳媒用中文表述時存在歧異，但英文統稱為socialmedia（社會化傳媒）。（二）線上營銷的背景移動化、社交化客戶隨著互聯網來臨，帶來變革壓力。移動化社交化的現狀下，客戶隨著年代的更替互聯網化，用戶都跑到移動端、社交端，社交日趨轉至線上。客戶在哪里，我們的營銷就要去哪里。如果從未這個被動壓力，線上是B2C業務適合做的，是能夠燒錢做大眾品牌的，B2B業務掙錢有效的銷售伎倆是線下。在移動化社交背景下，很多傳統的B2B業務，只得去線上做營銷。互動營銷及其衍生出的社會化營銷定義應運而生。為什么B2B企業要做線上營銷、社會化營銷或互動營銷？B2B業務，從本質上講，受時期壓力影響，但依據市場營銷法則，B2B業務需開展線上與線下整合營銷。（三）線上營銷的4大特點1.做社會化營銷的品牌并不一定運營社會化傳媒。品牌自身不具備傳媒運營能力或者通過委托另一方開展自媒體運營。保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務的關鍵所在。煙臺B2B平臺推廣口碑推薦

    如何更好地服務好于不同特性的客戶，有效性利用精細化運營和客戶分級，就來得非常關鍵。B2B市場買賣雙方聯系的確定要經歷一個比較繁復的長期過程，所以企業往往傾向于維持安定的買賣雙方的聯系，B端用戶粘性高但并不意味著企業可以一勞永逸，如果服務期內客戶對于產品及服務無法持續令人滿意，那么服務期滿即意味著流失，流失即意味著短期幾年內無法再度召回。二八法則告知我們：20%客戶功績了80%的銷售，B端客戶本身客戶數目規模就很小，一旦其中的20%客戶流失，也許致使用戶或收益增長停滯不前甚至退步。所以，如何更好地服務好于不同特性的客戶，特別是20%的關鍵用戶，精細化運營即客戶分級管理對于提升運營效率與功效就來得愈加主要了。一.客戶分級體系的價值與意義一般而言，客戶分級管理，目的當然是大程度開掘客戶價值，為企業創造盈利。B端的銷售額由幾個因素決定：客戶量，購買量，復購量。銷售額=新增客戶量*轉化率*購買量+存量客戶*留存率*復購量不同的階段，運營的側重點也有所不同：例如，一般而言軟件客戶會經歷需要-合約-交付-運維-復購/流失幾個階段，也就是所謂的漏斗轉化流程。運營要做的，就是盡量觸及多的需要客戶。煙臺B2B平臺推廣口碑推薦，這一類網站自己既不是擁有產品的企業，也不是經營商品的商家，它只提供一個平臺。

    對比標準化程度較高的西餐，中餐的工序、食材品類的需要數目多而雜，對食材供應鏈的要求也相對較高。而對比菜市場、百貨公司甚至批發市場，食材供應鏈“前置倉”模式對倉配體系的規范程度要求更高，從而造成了運營成本居高不下。這也是許多B2B平臺玩家直接掉隊的緣故之一。巨頭來襲，如何確立服務壁壘破局大型餐飲客戶在多年經營下已經形成了平穩的供應鏈體系，并且有著很強的議價能力。因此，食材B2B平臺很難得到這樣的大客戶，只能將目標中選數目巨大且雜亂的中小餐廳。這些餐廳對價錢敏感度較高，但降價不能是的辦法，燒錢早晚會把資產的耐性也燒完。由于食材配送的服務特性大于物流特性，因此，只有嚴苛把控后端配送服務，提升客戶體驗，才能擴充自身訂單密度，增加獲客，以面對巨頭跨界來襲的沖擊。

    為餓了么平臺客戶提供蔬菜水果、禽蛋肉類、海產凍貨、米面糧油等餐飲食材。通過與質量供應商協作，確保食材供應的質量。撮合交易較為難打通整條供應鏈，所以在撮合的基石上，有菜上線了直營業務，直接與產品經銷商協作將貨物送到有菜的聯營城市庫房，再由自營配送體系以及少部分的第三方物流配送至餐廳。（3）望家歡——“中國版西斯科”望家歡成立于1995年，作為一家老牌食材供應企業，具有比起強勁的餐飲食材供應鏈背景。其直接替代了農戶，將供應鏈延伸至菜田養殖場內，自主生產加工食材。并為企業單位、、診所、學校等超過1萬家部門客戶提供食材配送服務，主要遮蓋全國60多座大中型城市。望家歡具備自己經營的蔬菜基地和養殖場，自主把控餐飲食材質量；物流方面，裝設了大型冷庫、保鮮庫以及數百臺冷藏車、送貨車。輕資產撮合平臺在輕財產模式下，撮合平臺大多只需搭建平臺，以低成本模式化解餐飲食材供應鏈信息不透明的疑問。而配置末端倉儲以及配送，則能有效性把控交易貨品質量，確保供應商以及客戶兩端的黏性。（1）快驢進貨——撮合交易，服務平臺商戶快驢進貨是美團在2016年針對外賣業務上線的食材供應品牌。快驢進貨通過將結合前端資源。整合綜合 B2B 模式和垂直 B2B模式而建立起來的跨行業電子商務平臺。

    所以產品的易用性的要求還是十分高的，很多產品細節需磨合，顧銘舉例來說，一個產品細節做的好和缺少好，其轉化率也許相距1個數量級。當然，因為B2B平臺的用戶群，目的相對明確，都是趨利的，只要生意有益處，比起易于買單，所以需運營者精確的把握用戶群的需要。顧銘介紹，一畝田內部的標語是：“理解力是基本競爭力”，對目標用戶群的痛點、是一個企業的基本競爭力。農業互聯網的用戶在鄉村，與一畝田的職工有很多地理的相距，人生經歷上的差異。為了明白用戶群，一畝田的方法是請進來：會定期邀用戶們到總部來聯系交流；還會走出去：讓產品和運營的職工下到，手把手教用戶去用一畝田的產品。協助農民抓住消費升級發展機遇一畝田推出“產地品牌館”一畝田近推出了“產地品牌館”，與各地當局協作，發現并集中向全國買家保舉具備度、佳譽度、光鮮特色的農產物優良產地及優良供應商。顧銘表示，城市端的消費升級是“產地品牌館”的一個大的背景。城市消費端的用戶愿意買到品質有保證的、低價的農產品。但在鄉村的生產端從未跟上，還是傳統的，小散經營和種植模式，消費升級需在生產端規模化的、規范的生產和種植才能有保證品質。這里就出現了供給和需要的錯配。只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔每小時數元錢的比較低成本.煙臺B2B平臺推廣口碑推薦

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    讓用戶實現對總體資源的全局掌控，從而維持住客戶的高度粘性。增值服務類產品：如針對互聯網客戶業務發展特點，提供跨境專線服務，光纖專線，高防安全防護產品，往往業務分布廣，對用戶支付安全較高的金融，游戲行業客戶需求量較大，那么就可以結合這兩個行業客戶特點提供有針對性的增值服務產品。維護成本過高的產品：比如一些年代較久的老機房，設備稍為老舊故障率高的數據中心，應根據不同層級客戶需要開展相應的新品資源開發，來實現逐步轉移的策略性。新品：比如新建云數據中心，安全防護產品升級，SaaS運維平臺服務，根據客戶業務形態的新升級來實現產品的升級。三.如何設計客戶分級體系？首先明確這套客戶分級體系愿意達到的目的：期望通過實現客戶分層管理，減低客戶流失率，特別是高價值客戶，挽留老客戶提高銷量；愿意通過客戶分級體系，讓銷售團隊明白，公司產品定位與發展方向，愿意開辟哪種類別客戶；明確不同層級客戶權益，提高售前、售中、售后的服務程度。那么，結合現有業務特點，客戶體量，我們可以嘗試定量+變量的方法來分級，如：定量指標評估表一般而言，以貢獻值來概念客戶等級是有效的方式，但是，我們也不能唯貢獻值而論。煙臺B2B平臺推廣口碑推薦

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