促進旅游業的發展信息不對稱市場是由諾貝爾經濟學獎獲得者喬治·阿克洛夫提出的。信息不對稱存在于旅游市場中，對旅游市場產生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現象。如旅行社清楚自己的節目是怎么回事，但是消費者不知道。由于這種信息不對稱，消費者害怕上當受騙，不肯出比較高的價錢，或者根本沒有參加旅行社節目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢，旅游節目并不**，旅行社的收益非常有限，也難以提供服務。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環。旅游信息咨詢服務的主要內容是：回答來訪者提出的有關旅行和旅游活動的問題。長寧區項目旅游咨詢創新服務

名稱不統一，服務欠規范，尚難以適應旅游業日益發展的形勢需求。記者在杭州采訪了一位自法國回國探親旅游的程女士，她對于以英文字母“I”為標志符號的旅游咨詢服務的功能頗為熟悉。“在歐洲‘I’字母隨處可見，游客一旦在旅途中遇到問題都可以找上門去，一定會在那里得到具體而周到的指導。”程女士認為，旅游咨詢服務機構布局不合理是國內旅游城市的通病。在游客期望得到幫助的區域看不到“I”標志，一些服務中心遠離游客途經之地，讓人們尋覓起來十分不便，也導致這些服務中心門庭冷落，難以真正發揮為游客服務的功用。普陀區數據旅游咨詢鄭重承諾旅游信息咨詢服務是指為公眾提供有關旅行、游覽、休閑、度假等活動相關信息的非商業性咨詢服務。

迫切需要旅游咨詢系統的支持。旅游咨詢已成為科學決策的組成部分。從官員到企業家都應建立起這樣的信念，即成功的旅游決策必先求助于旅游咨詢**。現代社會活動十分復雜，一個問題往往包含許多相關因素，許多變量，具有信息量大、牽涉面廣、變化快等特點，經驗性決策帶來失誤是不可避免的。(二)有利于節省旅游信息用戶的時間與費用咨詢的目的是尋找解決方案，尋找正確的決策來達到預定的目標。咨詢服務人員一般都有豐富的知識和經驗，并擁有豐富的旅游信息源和廣闊的旅游信息通道，有熟悉、有效的旅游信息獲取方法，所以能夠用比較短的時間高質量地完成用戶的信息咨詢提問，滿足用戶的信息需求，從而達到人力、財力、物力和時間的節省。

造成旅游咨詢服務中心的功能往往無法得到真正發揮。張廣瑞說，旅游信息中心的實際意義更應當說是旅游者的問訊中心，是旅游者獲取旅游實用信息的場所。一般來說，游客可以在信息中心獲得常用的當地旅游地圖、旅游指南以及有關重點景區、景點以及節慶活動等方面的介紹。在現代信息化的時代，游客也可以在這里通過自助的方式，如觸摸屏或電腦獲得相關及時的信息。更為重要的是，游客可以在這里得到面對面的服務。“因為具有公共服務的屬性，這些服務應當是的，至少不是盈利性的。但由于未納入城市公共服務體系，不少旅游咨詢服務中心‘缺錢少糧’———人員缺乏，合格的人員更缺乏；資料缺乏，人們常用的資料更缺乏；實用的旅游信息缺乏，準確、及時的信息更缺乏。咨詢服務是針對特定用戶的特定旅游信息需求進行的旅游信息服務工作。

現場還提供國內各大出境社推出的韓國新旅游線路。此外，該中心為方便游客體驗韓國的文化和風俗還推出了一系列的特色化服務，如在專門設立的韓服體驗區和韓國傳統游戲體驗區里，游客可以試穿韓服、體驗民俗文化并獲得的照相服務。在國外，除專業的旅游咨詢機構外，志愿者發揮了同樣重要的作用。記者曾經在日本的機場見過志愿者為游客提供服務的場景，留下深刻印象。事實上，國內的實踐也證明，在旅游咨詢服務中，志愿者是一股不容忽視的力量。具有不同職業和生活背景的志愿者的加入，不壯大了旅游咨詢服務的隊伍，同時也更好地展示了城市的親和力，拉近了城市與游客的距離。也可以是遠程服務(如電話、網絡服務)。上海創新旅游咨詢

客觀性就是旅游信息咨詢要按照咨詢道德規范開展工作。長寧區項目旅游咨詢創新服務

旅游信息咨詢服務是指為公眾提供有關旅行、游覽、休閑、度假等活動相關信息的非商業性咨詢服務。旅游信息咨詢服務的主要內容是：回答來訪者提出的有關旅行和旅游活動的問題；應來訪者要求提供有關旅行和旅游等方面的建議；為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料，如當地地圖、導游圖及景點介紹等；接受旅游者投訴并負責及時向旅政管理部門和其他相關部門轉達；接受旅游救助請求并協助相關部門進行旅游緊急救助活動。旅游信息咨詢服務既可以是現場服務(如面對面咨詢)，也可以是遠程服務(如電話、網絡服務)。長寧區項目旅游咨詢創新服務

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