旅游信息咨詢服務是指為公眾提供有關旅行、游覽、休閑、度假等活動相關信息的非商業性咨詢服務。旅游信息咨詢服務的主要內容是：回答來訪者提出的有關旅行和旅游活動的問題；應來訪者要求提供有關旅行和旅游等方面的建議；為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料，如當地地圖、導游圖及景點介紹等；接受旅游者投訴并負責及時向旅政管理部門和其他相關部門轉達；接受旅游救助請求并協助相關部門進行旅游緊急救助活動。旅游信息咨詢服務既可以是現場服務(如面對面咨詢)，也可以是遠程服務(如電話、網絡服務)。旅游信息咨詢服務既可以是現場服務(如面對面咨詢)。閔行區品牌企業管理咨詢

名稱不統一，服務欠規范，尚難以適應旅游業日益發展的形勢需求。記者在杭州采訪了一位自法國回國探親旅游的程女士，她對于以英文字母“I”為標志符號的旅游咨詢服務的功能頗為熟悉。“在歐洲‘I’字母隨處可見，游客一旦在旅途中遇到問題都可以找上門去，一定會在那里得到具體而周到的指導。”程女士認為，旅游咨詢服務機構布局不合理是國內旅游城市的通病。在游客期望得到幫助的區域看不到“I”標志，一些服務中心遠離游客途經之地，讓人們尋覓起來十分不便，也導致這些服務中心門庭冷落，難以真正發揮為游客服務的功用。普陀區創新企業管理咨詢優點旅游信息咨詢服務是指為公眾提供有關旅行、游覽、休閑、度假等活動相關信息的非商業性咨詢服務。

此外，功能不完善也是游客反映較多的一個問題。西安游客劉先生表示，隨著國內自駕游等旅游方式的興起，如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指導與幫助，但多數旅游咨詢中心的服務內容還停留在展示和推薦一些現成的資料和大眾化的出游線路上，無法為個性化的旅游者提供幫助。在采訪中，業內人士向記者介紹了韓國旅游發展局于2008年6月在北京設立的韓國旅游咨詢中心。該中心是專為前往韓國的中國游客設立的。游客在那里不可以索取韓國旅游指南、地圖等實用性資料，還可以獲得行程安排、景點介紹等方面的相關信息。

如在杭州，一批有“老杭州”之稱的志愿者為中外游客提供的服務，就為許多人交口稱贊。**認為要增強旅游咨詢服務的功能，還得像杭州那樣協調和使用各類社會資源。●把脈“公共服務”的屬性須強化“近些年，雖然各地在旅游咨詢服務中心建設上有了一些創新，有的還制定了地方相關標準，但從全國范圍來看，這一塊兒仍然是個弱項。”長期關注旅游咨詢服務中心建設的中國社會科學院旅游研究中心主任張廣瑞表示，盡管許多城市在形式上已經有了這樣的設施，但在認識上仍然有很多誤區。咨詢與一般服務的根本區別在于咨詢是知識密集型產業。

造成旅游咨詢服務中心的功能往往無法得到真正發揮。張廣瑞說，旅游信息中心的實際意義更應當說是旅游者的問訊中心，是旅游者獲取旅游實用信息的場所。一般來說，游客可以在信息中心獲得常用的當地旅游地圖、旅游指南以及有關重點景區、景點以及節慶活動等方面的介紹。在現代信息化的時代，游客也可以在這里通過自助的方式，如觸摸屏或電腦獲得相關及時的信息。更為重要的是，游客可以在這里得到面對面的服務。“因為具有公共服務的屬性，這些服務應當是的，至少不是盈利性的。但由于未納入城市公共服務體系，不少旅游咨詢服務中心‘缺錢少糧’———人員缺乏，合格的人員更缺乏；資料缺乏，人們常用的資料更缺乏；實用的旅游信息缺乏，準確、及時的信息更缺乏。旅游信息咨詢實質上就是為委托方服務，從委托方的利益出發。崇明區原則企業管理咨詢鄭重承諾

為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料。閔行區品牌企業管理咨詢

?在運營上還存在著很多難題。“甚至在一些地方形同虛設、名存實亡了。”張廣瑞說，具體來看，主要原因是旅游咨詢服務中心沒有被列入城市公共服務設施體系。“從全國看，除個別城市外，絕大多數咨詢中心都是旅游局張羅建起來的，資金往往是一次性投入，運營缺乏穩定的資金來源，也沒有穩定的信息資料、印刷品以及宣傳品，以至于慘淡經營，很難正常維持下去。”“信息中心的設置也沒有體現以社會需求為本。”張廣瑞指出，不少地方設置旅游咨詢中心只是作為一個形象工程為城市爭分，要求每個城區都要有，至于設在什么地方沒有關系。閔行區品牌企業管理咨詢

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