結果是真正游客往來集中和對信息需求量集中的地方,例如機場、車站、客運碼頭、廣場或重要的商業區沒有,而設置咨詢中心的地方,游客很難發現。似乎設置這些中心并不是真正為了游客方便,而是為了管理者方便。另外,從管理與運營來看,除了杭州等為數不多的城市外,大多數城市的咨詢中心運營方式單一,基本上只提供單一的問詢服務和簡單的信息服務,幾乎沒有任何經營性的活動,甚至連展示性的空間都沒有。“由于與旅游企業缺乏必要的聯系,也難以得到行業的有效支持?!睆垙V瑞說。由于沒有被定位為社會公共服務設施。咨詢與一般服務的根本區別在于咨詢是知識密集型產業。奉賢區項目企業管理咨詢售后保障
旅游信息咨詢服務是指為公眾提供有關旅行、游覽、休閑、度假等活動相關信息的非商業性咨詢服務。旅游信息咨詢服務的主要內容是:回答來訪者提出的有關旅行和旅游活動的問題;應來訪者要求提供有關旅行和旅游等方面的建議;為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料,如當地地圖、導游圖及景點介紹等;接受旅游者投訴并負責及時向旅政管理部門和其他相關部門轉達;接受旅游救助請求并協助相關部門進行旅游緊急救助活動。旅游信息咨詢服務既可以是現場服務(如面對面咨詢),也可以是遠程服務(如電話、網絡服務)。浦東新區上門企業管理咨詢一體化為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料。
促進旅游業的發展信息不對稱市場是由諾貝爾經濟學獎獲得者喬治·阿克洛夫提出的。信息不對稱存在于旅游市場中,對旅游市場產生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現象。如旅行社清楚自己的節目是怎么回事,但是消費者不知道。由于這種信息不對稱,消費者害怕上當受騙,不肯出比較高的價錢,或者根本沒有參加旅行社節目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢,旅游節目并不**,旅行社的收益非常有限,也難以提供服務。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環。
名稱不統一,服務欠規范,尚難以適應旅游業日益發展的形勢需求。記者在杭州采訪了一位自法國回國探親旅游的程女士,她對于以英文字母“I”為標志符號的旅游咨詢服務的功能頗為熟悉?!霸跉W洲‘I’字母隨處可見,游客一旦在旅途中遇到問題都可以找上門去,一定會在那里得到具體而周到的指導?!背膛空J為,旅游咨詢服務機構布局不合理是國內旅游城市的通病。在游客期望得到幫助的區域看不到“I”標志,一些服務中心遠離游客途經之地,讓人們尋覓起來十分不便,也導致這些服務中心門庭冷落,難以真正發揮為游客服務的功用。客觀的判斷。只有這樣,才能保證咨詢機構的性和社會信譽。
造成旅游咨詢服務中心的功能往往無法得到真正發揮。張廣瑞說,旅游信息中心的實際意義更應當說是旅游者的問訊中心,是旅游者獲取旅游實用信息的場所。一般來說,游客可以在信息中心獲得常用的當地旅游地圖、旅游指南以及有關重點景區、景點以及節慶活動等方面的介紹。在現代信息化的時代,游客也可以在這里通過自助的方式,如觸摸屏或電腦獲得相關及時的信息。更為重要的是,游客可以在這里得到面對面的服務。“因為具有公共服務的屬性,這些服務應當是的,至少不是盈利性的。但由于未納入城市公共服務體系,不少旅游咨詢服務中心‘缺錢少糧’———人員缺乏,合格的人員更缺乏;資料缺乏,人們常用的資料更缺乏;實用的旅游信息缺乏,準確、及時的信息更缺乏。旅游信息咨詢服務是指為公眾提供有關旅行、游覽、休閑、度假等活動相關信息的非商業性咨詢服務。楊浦區項目企業管理咨詢價格表格
其服務的范圍與內容都足根據特定用戶提出的咨詢要求來決定的。奉賢區項目企業管理咨詢售后保障
此外,功能不完善也是游客反映較多的一個問題。西安游客劉先生表示,隨著國內自駕游等旅游方式的興起,如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指導與幫助,但多數旅游咨詢中心的服務內容還停留在展示和推薦一些現成的資料和大眾化的出游線路上,無法為個性化的旅游者提供幫助。在采訪中,業內人士向記者介紹了韓國旅游發展局于2008年6月在北京設立的韓國旅游咨詢中心。該中心是專為前往韓國的中國游客設立的。游客在那里不可以索取韓國旅游指南、地圖等實用性資料,還可以獲得行程安排、景點介紹等方面的相關信息。奉賢區項目企業管理咨詢售后保障
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