旨在為中外游客提供公正、準(zhǔn)確、的旅游信息和服務(wù)。近幾年，桂林旅游咨詢服務(wù)愈加深入具體。如他們?yōu)樵絹?lái)越多的自駕車(chē)游客推出了自駕車(chē)旅游咨詢服務(wù)，不單把這項(xiàng)服務(wù)長(zhǎng)期固定了下來(lái)，而且還經(jīng)常出門(mén)“擺攤設(shè)點(diǎn)”，請(qǐng)來(lái)醫(yī)生、汽車(chē)修理工和交警一起為自駕車(chē)游客服務(wù)。這種把服務(wù)工作“前沿化”的做法讓游客非常感動(dòng)。一位來(lái)自香港的客人曾感慨地說(shuō)：“沒(méi)想到桂林能提供這么好的服務(wù)！”在首都北京，2001年開(kāi)始投資建設(shè)的旅游咨詢服務(wù)站成了城市旅游的一道風(fēng)景。在2008北京的奧運(yùn)記憶中，550個(gè)藍(lán)色的信息咨詢亭被人們親切地稱(chēng)為“藍(lán)立方”。“藍(lán)立方”用小窗口塑造了大形象，它的成功從多個(gè)方面給我國(guó)的旅游咨詢服務(wù)提供了啟示。旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容是：回答來(lái)訪者提出的有關(guān)旅行和旅游活動(dòng)的問(wèn)題。黃浦區(qū)品牌企業(yè)管理咨詢

名稱(chēng)不統(tǒng)一，服務(wù)欠規(guī)范，尚難以適應(yīng)旅游業(yè)日益發(fā)展的形勢(shì)需求。記者在杭州采訪了一位自法國(guó)回國(guó)探親旅游的程女士，她對(duì)于以英文字母“I”為標(biāo)志符號(hào)的旅游咨詢服務(wù)的功能頗為熟悉。“在歐洲‘I’字母隨處可見(jiàn)，游客一旦在旅途中遇到問(wèn)題都可以找上門(mén)去，一定會(huì)在那里得到具體而周到的指導(dǎo)。”程女士認(rèn)為，旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)布局不合理是國(guó)內(nèi)旅游城市的通病。在游客期望得到幫助的區(qū)域看不到“I”標(biāo)志，一些服務(wù)中心遠(yuǎn)離游客途經(jīng)之地，讓人們尋覓起來(lái)十分不便，也導(dǎo)致這些服務(wù)中心門(mén)庭冷落，難以真正發(fā)揮為游客服務(wù)的功用。普陀區(qū)方便企業(yè)管理咨詢五星服務(wù)旅游信息咨詢服務(wù)既可以是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(如面對(duì)面咨詢)。

此外，功能不完善也是游客反映較多的一個(gè)問(wèn)題。西安游客劉先生表示，隨著國(guó)內(nèi)自駕游等旅游方式的興起，如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指導(dǎo)與幫助，但多數(shù)旅游咨詢中心的服務(wù)內(nèi)容還停留在展示和推薦一些現(xiàn)成的資料和大眾化的出游線路上，無(wú)法為個(gè)性化的旅游者提供幫助。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士向記者介紹了韓國(guó)旅游發(fā)展局于2008年6月在北京設(shè)立的韓國(guó)旅游咨詢中心。該中心是專(zhuān)為前往韓國(guó)的中國(guó)游客設(shè)立的。游客在那里不可以索取韓國(guó)旅游指南、地圖等實(shí)用性資料，還可以獲得行程安排、景點(diǎn)介紹等方面的相關(guān)信息。

促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展信息不對(duì)稱(chēng)市場(chǎng)是由諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者喬治·阿克洛夫提出的。信息不對(duì)稱(chēng)存在于旅游市場(chǎng)中，對(duì)旅游市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的副作用。中國(guó)的旅游市場(chǎng)存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事，但是消費(fèi)者不知道。由于這種信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者害怕上當(dāng)受騙，不肯出比較高的價(jià)錢(qián)，或者根本沒(méi)有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費(fèi)者不肯出好的價(jià)錢(qián)，旅游節(jié)目并不**，旅行社的收益非常有限，也難以提供服務(wù)。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。旅游信息咨詢實(shí)質(zhì)上就是為委托方服務(wù)，從委托方的利益出發(fā)。

結(jié)果是真正游客往來(lái)集中和對(duì)信息需求量集中的地方，例如機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、客運(yùn)碼頭、廣場(chǎng)或重要的商業(yè)區(qū)沒(méi)有，而設(shè)置咨詢中心的地方，游客很難發(fā)現(xiàn)。似乎設(shè)置這些中心并不是真正為了游客方便，而是為了管理者方便。另外，從管理與運(yùn)營(yíng)來(lái)看，除了杭州等為數(shù)不多的城市外，大多數(shù)城市的咨詢中心運(yùn)營(yíng)方式單一，基本上只提供單一的問(wèn)詢服務(wù)和簡(jiǎn)單的信息服務(wù)，幾乎沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)性的活動(dòng)，甚至連展示性的空間都沒(méi)有。“由于與旅游企業(yè)缺乏必要的聯(lián)系，也難以得到行業(yè)的有效支持。”張廣瑞說(shuō)。由于沒(méi)有被定位為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施。旅游信息咨詢服務(wù)是指為公眾提供有關(guān)旅行、游覽、休閑、度假等活動(dòng)相關(guān)信息的非商業(yè)性咨詢服務(wù)。青浦區(qū)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)管理咨詢收購(gòu)價(jià)格

接受旅游救助請(qǐng)求并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行旅游緊急救助活動(dòng)。黃浦區(qū)品牌企業(yè)管理咨詢

現(xiàn)場(chǎng)還提供國(guó)內(nèi)各大出境社推出的韓國(guó)新旅游線路。此外，該中心為方便游客體驗(yàn)韓國(guó)的文化和風(fēng)俗還推出了一系列的特色化服務(wù)，如在專(zhuān)門(mén)設(shè)立的韓服體驗(yàn)區(qū)和韓國(guó)傳統(tǒng)游戲體驗(yàn)區(qū)里，游客可以試穿韓服、體驗(yàn)民俗文化并獲得的照相服務(wù)。在國(guó)外，除專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢機(jī)構(gòu)外，志愿者發(fā)揮了同樣重要的作用。記者曾經(jīng)在日本的機(jī)場(chǎng)見(jiàn)過(guò)志愿者為游客提供服務(wù)的場(chǎng)景，留下深刻印象。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)的實(shí)踐也證明，在旅游咨詢服務(wù)中，志愿者是一股不容忽視的力量。具有不同職業(yè)和生活背景的志愿者的加入，不壯大了旅游咨詢服務(wù)的隊(duì)伍，同時(shí)也更好地展示了城市的親和力，拉近了城市與游客的距離。黃浦區(qū)品牌企業(yè)管理咨詢

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