促進旅游業(yè)的發(fā)展信息不對稱市場是由諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者喬治·阿克洛夫提出的。信息不對稱存在于旅游市場中，對旅游市場產(chǎn)生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事，但是消費者不知道。由于這種信息不對稱，消費者害怕上當受騙，不肯出比較高的價錢，或者根本沒有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢，旅游節(jié)目并不**，旅行社的收益非常有限，也難以提供服務。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。咨詢與一般服務的根本區(qū)別在于咨詢是知識密集型產(chǎn)業(yè)。虹口區(qū)正規(guī)旅游咨詢創(chuàng)新服務

如在杭州，一批有“老杭州”之稱的志愿者為中外游客提供的服務，就為許多人交口稱贊。**認為要增強旅游咨詢服務的功能，還得像杭州那樣協(xié)調(diào)和使用各類社會資源。●把脈“公共服務”的屬性須強化“近些年，雖然各地在旅游咨詢服務中心建設上有了一些創(chuàng)新，有的還制定了地方相關標準，但從全國范圍來看，這一塊兒仍然是個弱項?！遍L期關注旅游咨詢服務中心建設的中國社會科學院旅游研究中心主任張廣瑞表示，盡管許多城市在形式上已經(jīng)有了這樣的設施，但在認識上仍然有很多誤區(qū)。松江區(qū)電商旅游咨詢鄭重承諾旅游信息咨詢服務既可以是現(xiàn)場服務(如面對面咨詢)。

信息不對稱存在于旅游市場中，對旅游市場產(chǎn)生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事，但是消費者不知道。由于這種信息不對稱，消費者害怕上當受騙，不肯出比較高的價錢，或者根本沒有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢，旅游節(jié)目并不**，旅行社的收益非常有限，也難以提供質(zhì)量服務。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。另外，在旅游創(chuàng)新產(chǎn)品不斷衍生的情況下，旅游景區(qū)和游客之間也構(gòu)成了典型的信息不對稱的市場關系。一方面，每年景區(qū)景點都要推出一些特色精品線路；另一方面，游客也需要這些特色精品線路的信息。

?在運營上還存在著很多難題?！吧踔猎谝恍┑胤叫瓮撛O、名存實亡了?！睆垙V瑞說，具體來看，主要原因是旅游咨詢服務中心沒有被列入城市公共服務設施體系?！皬娜珖?，除個別城市外，絕大多數(shù)咨詢中心都是旅游局張羅建起來的，資金往往是一次性投入，運營缺乏穩(wěn)定的資金來源，也沒有穩(wěn)定的信息資料、印刷品以及宣傳品，以至于慘淡經(jīng)營，很難正常維持下去。”“信息中心的設置也沒有體現(xiàn)以社會需求為本?！睆垙V瑞指出，不少地方設置旅游咨詢中心只是作為一個形象工程為城市爭分，要求每個城區(qū)都要有，至于設在什么地方?jīng)]有關系。為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料。

旅游信息咨詢服務是指為公眾提供有關旅行、游覽、休閑、度假等活動相關信息的非商業(yè)性咨詢服務。旅游信息咨詢服務的主要內(nèi)容是：回答來訪者提出的有關旅行和旅游活動的問題；應來訪者要求提供有關旅行和旅游等方面的建議；為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料，如當?shù)氐貓D、導游圖及景點介紹等；接受旅游者投訴并負責及時向旅政管理部門和其他相關部門轉(zhuǎn)達；接受旅游救助請求并協(xié)助相關部門進行旅游緊急救助活動。旅游信息咨詢服務既可以是現(xiàn)場服務(如面對面咨詢)，也可以是遠程服務(如電話、網(wǎng)絡服務)。其服務的范圍與內(nèi)容都足根據(jù)特定用戶提出的咨詢要求來決定的。楊浦區(qū)全過程旅游咨詢價格表格

應來訪者要求提供有關旅行和旅游等方面的建議。虹口區(qū)正規(guī)旅游咨詢創(chuàng)新服務

迫切需要旅游咨詢系統(tǒng)的支持。旅游咨詢已成為科學決策的組成部分。從官員到企業(yè)家都應建立起這樣的信念，即成功的旅游決策必先求助于旅游咨詢**?，F(xiàn)代社會活動十分復雜，一個問題往往包含許多相關因素，許多變量，具有信息量大、牽涉面廣、變化快等特點，經(jīng)驗性決策帶來失誤是不可避免的。(二)有利于節(jié)省旅游信息用戶的時間與費用咨詢的目的是尋找解決方案，尋找正確的決策來達到預定的目標。咨詢服務人員一般都有豐富的知識和經(jīng)驗，并擁有豐富的旅游信息源和廣闊的旅游信息通道，有熟悉、有效的旅游信息獲取方法，所以能夠用比較短的時間高質(zhì)量地完成用戶的信息咨詢提問，滿足用戶的信息需求，從而達到人力、財力、物力和時間的節(jié)省。虹口區(qū)正規(guī)旅游咨詢創(chuàng)新服務

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