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服務管理數據

來源: 發布時間:2024-08-13

ITIL的全稱是InformationTechnologyInfrastructureLibrary,是一組最佳實踐框架,用于IT服務管理,有助于提高服務質量,減少停機時間并降低IT成本。ITIL將IT服務管理過程分為5個主要的領域,即服務戰略管理、服務設計、服務過渡、服務運營和不斷服務改進。它的功能模塊包括以下內容:1.服務戰略管理(ServiceStrategy):制定服務管理策略和計劃,包括制定服務目標、需求、質量標準和優先級。2.服務設計(ServiceDesign):服務設計涵蓋了識別、規劃以及定義所提供服務的目標市場、流程、和資源等方面。3.服務過渡(ServiceTransition):在變更管理的指導下,控制新服務的發布和舊服務的退出,確保改變中的資產、配置、知識、契約和服務支持組件(如文檔和培訓)的受控和安全。4.服務運營(ServiceOperation):確保交付可靠、安全和高效的服務。監測網絡、硬件、應用、安全和服務水平協議等各種資源。5.不斷服務改進(ContinualServiceImprovement):不斷監控和評估IT服務,確定潛在改進點,保持IT服務與業務目標的一致性,提高服務質量并降低成本??傊?,ITIL是一種實踐的框架,幫助企業定義和管理IT服務和流程,提高服務質量,降低風險,并提高企業的IT效率和效益。



在運維安全管理不斷發展的同時也面臨著嚴峻的挑戰,資源不足、信息孤島、碎片化、響應慢。服務管理數據

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在復雜的IT運維環境中,系統故障或安全事件可能隨時發生,需要運維人員快速介入處理。然而,常規的申請審批流程可能會因為權限分配、多級審核等環節而耗時較長,在緊急情況下可能導致問題加劇,擴大影響范圍。因此,需要提供一種處理機制,在確保安全控制的同時,加快處理速度。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心(SiCAP-OMA)提供運維申請的離岸審批功能,能夠在緊急故障發生時,提供快速審批機制,通過給審批人發送即時消息獲取審批口令,提高審批時效。提供動態口令牌、手機口令牌、RADIUS多種審批口令類型以及短信、微信、藍信多種即時通知方式,能夠根據不同運維場景進行預設;能夠實現一事一申請,審批通過自動獲取緊急權限,并在申請時間到期后自動回收。緊急故障離岸審批機制,在保障企事業單位信息安全的同時,優化了緊急情況下的運維流程,平衡了安全與效率,確保了業務連續性和穩定性。審計追蹤智能運維安全管理平臺SiCAP支持Mysql、Oracle等數據庫協議。

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隨著業務的增長和數字化轉型的加速,企業運維工作量增加,因此審核工作量也在急劇增加。人工審核效率低下且容易出現疏漏,運維審核的機制亟需完善。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心(SiCAP-OMA)提供運維自動審核功能。支持管理員靈活設置自動審核規則,可配置會話阻斷數、命令阻斷數、命令告警數、健康度等條件。運維會話如果觸發自動審核規則,審核狀態會被記為自動審核合規或自動審核違規。自動審核功能幫助企業提高了審核效率的同時,也降低了人工審核存在遺漏或標準不一致等問題。

運維人員每次運維前都要先打開瀏覽器登錄堡壘機,再找到對應的授權資產進行運維,操作步驟較多。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心(SiCAP-OMA)提供直連運維功能。運維人員無需打開SiCAP-OMA頁面,可選用本地客戶端工具,通過配置SiCAP-OMA IP地址和用戶名、密碼、目標資產IP、資產賬號、資產賬號密碼、協議,即可直接訪問到目標資產進行運維,進行SiCAP的認證和目標資產運維,整個運維過程需要基于已有SiCAP-OMA的授權。直連運維不*可以簡化用戶運維步驟,提高運維工作效率,還能適配不同用戶的操作習慣,提升用戶體驗。日常運維事務全*自動化。

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數據庫作為核*業務資產包含大量的關鍵數據和敏感信息,如果在運維過程中不做任何管控,會存在運維人員由于誤操作或惡意操作導致業務無法正常運行、敏感信息泄露等風險。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心(SiCAP-OMA)提供數據庫協議運維管控能力。在訪問控制層面,提供精細的授權策略,確保運維人員權限*小化;在操作控制層面,對會話進行實時監控,并依據預先配置的審計策略,實現風險操作實時命令阻斷、會話阻斷,預防潛在危險發生;在安全審計層面,全*記錄數據庫操作,以便進行異常問題追蹤。數據庫協議運維管控,確保了數據庫運維操作的合規性和可追溯性,同時保護了關鍵數據和敏感信息安全。2.形成整套運維安全管理體系。服務管理數據

應用自動化工具與機制,實現工單的自動指派、自動創建、自動關單、自動委托等工作場景。服務管理數據

隨著企業IT環境的日益復雜化,特別是云計算和多云策略的普及,企業內部維護的服務器、網絡設備、數據庫和其他IT資產日益增多。傳統單一維度(如按資產類型)的資產管理方式難以滿足高效運維和安全管理的需求。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心(SiCAP-OMA)提供資產多標簽管理功能,可靈活管理和快速定位資產。提供靈活的屬性標簽定義,可根據資產的不同屬性創建多個標簽,如重要程度標簽(很高、高、中等、低、很低)、環境標簽(生產、測試、開發)、位置標簽等,每個資產可以被分配一個或多個標簽,可通過資產標簽快速查找和定位目標資產;提供資產分組,可實現靈活的運維策略配置和權限管理,提升運維效率;可實現精細化的安全控制,如登錄重要資產可進行告警。資產多標簽管理,提供了靈活、高效、安全的資產管理方案,簡化了資產的查找與管理流程,優化了資源分配,提高了運維效率,增強了資產安全性。服務管理數據

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